Интервью с гидом в маленьких городах. Интервью с нашим экскурсоводом - Сухановым Л.С

Соберите правильные материалы. Как и в любой форме искусства, трудно делать набросок, имея материалы плохого качества (или неподходящие материалы). Все необходимо можно найти без труда в местных магазинах художественных товаров и товаров для рукоделия. Потратьте немного денег и соберите все необходимое, включая:

• Карандаши H. Это самые твердые карандаши, которые используются для набрасывания тонких прямых, не растушевываемых линий. Они в основном используются в архитектурных и деловых набросках. Соберите ассортимент, включающий карандаши 6H, 4H и 2H (6 – самый твердый, 2 – самый мягкий из них).
• Карандаши B. Это самые мягкие карандаши, которые используются для создания смазываемых и растушевываемых линий и для наложения теней. Их предпочитает использовать большинство художников. Соберите ассортимент, включающий карандаши 6B, 4B и 2B (6 – самый мягкий, 2 – самый твердый из них).
• Бумага для рисования карандашом. Выполнение наброска карандашом на обычной бумаге для принтеров возможно, но такая бумага очень тонкая и не очень хорошо держит на себе карандаш. Используйте специальную бумагу для рисования, которая обладает текстурой и лучше всего подходит для набросков, а также хорошо смотрится в готовом виде.

Выберите объект рисования. Для начинающих легче всего рисовать с натуры или с изображения, чем прибегать к воображению, чтобы создать свой рисунок. Найдите изображение того, что вам нравится, либо поищите предмет или человека, которого вы будете рисовать. Потратьте несколько минут на изучение объекта, прежде чем приступать к выполнению наброска. Обратите внимание на следующие вещи:

• Найдите источник света. Определение основного источника света позволит вам понять, где набросок должен быть самым светлым, а где – самым темным.
• Обратите внимание на движение. Будь то движения живой модели или движения на изображении, определение направления движения позволит вам определить направление движения и форму ваших штрихов в наброске.
• Обратите внимание на основные формы. Все предметы строятся из комбинации основных форм (квадратов, кругов, треугольников и т.п.). Посмотрите, какие формы лежат в основе вашего объекта, и в первую очередь набросайте именно их.

Меня всегда интересовало, как живут и чем занимаются люди, переехавшие жить в другую страну. А особенно те из них, кто связан с путешествиями, так как эта тема мое непосредственное увлечение. И тут случай предоставил возможность пообщаться с Алексеем Усиком, индивидуальным русскоговорящим гидом в Мюнхене и Баварии, и взять у него интервью. Его сайт www.vash-gid-v-bavarii.ru .

После, я подумал, что такая работа — это прекрасный вариант для некоторых тревел-блоггеров, кто хорошо знает страны, города, и обычаи местных жителей.

Алексей, как вы оказались в Германии?

В 2000 году семья моей супруги получила вызов на ПМЖ в Германию. Возник вопрос: переезжать, или нет… Взвесив все «за», т.е. уровень жизни и стабильности, и «против», т.е. моё невостребованное Российское высшее образование в Германии и перспектива подъёма «с нуля», всё же, с целью сохранения семьи, было принято решение о переезде.

Кем вы работали до того, как стали индивидуальным гидом?

По приезду, мы попали в самую богатую, и на мой взгляд, самую благополучную землю Германии — Баварию. Спустя несколько месяцев, после утрясания всех необходимых дел с документами, я начал работать в цветочном магазине, а затем выучился на водителя грузовика и устроился на фирму, которая доставляла продукты в дома престарелых, детские сады, больницы и отели.

Как вас «угораздило» стать индивидуальным гидом?

Развозя продукты по отелям, я всё чаще начал сталкиваться возле ресепшена с русскоговорящими туристами из России и стран бывшего Союза, которые изучали карты города, пытались найти в интернете экскурсии по городу и в замки Баварии (практически в каждом отеле есть уголки с компьютером и выходом в интернет), пытались узнать, где и как можно заказать трансфер или экскурсию в замок Нойшванштайн и т.д. и т.п. Во время проведения праздника пива — Октоберфеста, наши люди лихорадочно искали, где можно приобрести ваучеры, чтобы попасть в палатку.

Затем, по работе, я начал ездить в аэропорт Мюнхен, который находится в 40 км от города, где я наблюдал картину, как люди, прилетевшие из России (Украины, Казахстана и т.д.) в Мюнхен с дальнейшим трансфером на горнолыжные курорты Австрии, нанимают таксистов (которые общаются с пассажирами при помощи жестов и ломаного английского), и заказывают трансфер в Зельден, Ишгль, Майрхофен, Китцбюэль и другие курорты.

В общем, смотрел я на это всё, и постепенно у меня зарождался и развивался вопрос: «А не будет ли нашим людям проще, если появится человек, который может провести с ними экскурсию по Мюнхену на русском языке? Свозить их в замки? Устроить отдых на озёрах Баварии? Предложить трансфер по Германии и на горнолыжные курорты Австрии? Тем более, что работать с людьми мне нравилось всегда…».

Сложно ли вам было переквалифицироваться, ведь водитель грузовика и гид для туристов совершенно разные вещи?

Я засел за учебники, перелопатил десятки книг и исторических изданий; практически каждые выходные брал по нескольку одних и тех же городских и выездных экскурсий с немецкими (как туристическими, так и индивидуальными) гидами; сдавал экзамены на право занятия этим видом деятельности и на перевозку людей; оформлялся, как частный предприниматель; ездил, искал и составлял маршруты именно под моих будущих клиентов, которые были бы интересны именно российскому туристу; брал в кредит машины и т.д.

Могу сказать, что на все эти детали у меня ушло почти 2 года, не говоря уже о финансовых затратах и стрессовых ситуациях.

Я всегда хотел знать, в чем разница между индивидуальными гидами и крупными турфирмами?

Одно из главных преимуществ индивидуального сопровождения и экскурсий перед «массовыми» — это эксклюзив. То есть человек понимает и чувствует, что всё делается ТОЛЬКО для него, и исходя ТОЛЬКО из его интересов и пожеланий.

Я ни в коем случае не умаляю достоинств тех массовых экскурсий, которые предлагаются крупными фирмами. Эта ценовая ниша тоже должна быть занята. Но, те же крупные турфирмы, если их клиент заказывает себе «индивидуалочку», обращаются ко мне, чтобы я перенял этих людей и провёл с ними персональные экскурсии, т.к. такого рода подход они организовать для своих клиентов сами не в силах.

Алексей, а что сейчас интересует русскоговорящих туристов в Баварии?

Большинство туристов из России и стран бывшего Союза, приезжающих в Мюнхен, не знают точно, что они хотят посмотреть, т.е. не имеют чёткого плана. Для них главное – собрать как можно больше визуальной информации о городе в частности, и Баварии в целом. Это, если можно так назвать, нецеленаправленный туризм. Таким клиентам, конечно, я предлагаю именно те экскурсии и достопримечательности, которые «на слуху» у обывателя, т.е. пешеходная и автомобильная экскурсия по городу с посещением знаковых и интересных мест, а также замок Нойшванштайн, замок Линдерхоф, дворец Херренкимзее и другие, не менее интересные замки и дворцы.

Если же люди едут целенаправленно что-то посмотреть или посетить, то тут уже подготавливается или подгоняется именно под них индивидуальная программа с учётом пожеланий и возможностей клиента. Это может быть посещение выставки, клиники, спортивных мероприятий, концертов, Октоберфеста, рыцарского турнира, Леголенда и т.д. с параллельным заполнением свободного времени экскурсиями.

Кто в основном ваши клиенты, из каких слоев общества?

Наши люди после падения так называемого «железного занавеса» стали активнее путешествовать по миру. Если раньше, в 90-е годы, это мог себе позволить далеко не каждый, то сейчас, практически любой человек может посетить, в частности Германию, и другие страны.

Другое дело, не каждый может нанять себе индивидуального гида-сопроводителя, т.к. мои услуги выходят на порядок дороже, чем если человек (или семья) закажут общие экскурсии в туристическом бюро. В этом-то вся разница – или дешевле, но на общем автобусе, по массовым туристическим местам, «по свистку» сели в автобус и т.д., или, с другой стороны, экскурсионную программу подстраивают именно под Вас. В этом случае, выезжаете на экскурсию по предварительной договорённости со мной, в то время, когда захотите, и возвращаетесь в отель к заранее оговорённому времени.

На сегодняшний день, за редким исключением, мои клиенты – это частные предприниматели, бизнесмены, чиновники, корпорации, отправляющие своих служащих по делам фирмы в Мюнхен и др. Что касается любителей горных лыж, то это абсолютно разные слои населения. Их всех объединяет одно – любовь к горам.

Вы говорите ваши услуги выходят дороже, и какова же стоимость ваших услуг, если не секрет?

Всё будет зависеть от того, что требуется конкретному человеку, семье или группе. Если это экскурсии по Мюнхену, то примерные их шаблоны (которые можно обсуждать), включая стоимость, вы найдёте на моем сайте www.vash-gid-v-bavarii.ru в разделе «Мюнхен». Если это поездки по Баварии, то зайдите в раздел «Бавария». Для расчёта стоимости трансферов предназначен раздел «Трансферы» + сейчас я сделал более удобный калькулятор трансферов в правом вертикальном меню.

Для каждого конкретного клиента может быть составлен его индивидуальный план экскурсий, поездок, мероприятий, и стоимость в этих случаях будет колебаться как в бОльшую, так и меньшую сторону. Но, в тоже время, напоминаю, что не может быть индивидуальных экскурсий по цене групповых, и люди должны это чётко понимать.

А бывают ли у Ваших клиентов какие-нибудь странные желания?

У разных людей свои, присущие только им представления о странности, или о необычности желания. Что естественно для одних, не обязательно будет нормой для других. Здесь, скорее, можно говорить о целесообразности. Например, у меня были клиенты, которые заказывали трансфер из Мюнхена в клинику Нюрнберга, просили, чтобы я их подождал, пока они пройдут процедуры или обследование, и отвез после приёма врача обратно в Мюнхен, т.к. они не хотели вызывать такси и ехать неизвестно с кем обратно. А каждый час ожидания клиента, нужно заметить, стоит денег. Т.е. человек считает: заказ и трансфер на такси из Мюнхена в Нюрнберг стоит, к примеру, 230 евро. Обратно, соответственно, столько же. Если клиент заказывает трансфер у меня, то ему не нужно платить 100% стоимости за заказ такси в обратном направлении. Он платит за обратный путь мне 50% + за количество времени, которое я буду его ждать. То есть в конечном итоге, в том и в другом случае, суммы получаются примерно одинаковые (но ему не нужно вызывать такси и молчать всю дорогу, т.к. водитель будет немец или араб), а в некоторых случаях, заказать трансфер у меня получается даже чуть дешевле.
Я, например, уже не считаю это странностью.

Говорят, что русские туристы хуже всех ведут себя заграницей. Приходилось ли вам прибегать к помощи полиции?

Нужно отдать должное нашим людям, пока что ещё ни разу никто не пытался оспорить или «опрокинуть» договорённости о маршрутах и оплате услуг, достигнутые при предварительных поездке переписках и телефонных переговорах. Не знаю, вызвано ли это врождённой добропорядочностью, или страхом, в случае чего, не получить в следующий раз Шенгенскую визу, тем не менее, наши люди всегда выдерживают условия предварительного договора.

14. Глубинное интервью в социологических исследованиях . Цели исследования. Виды интервью: полуструктурированное, свободное, нарративное, диалоговое. Отбор участников исследования. Составление гайда. Обработка и анализ полученных данных. Экперт-опрос в исследованиях молодежной сферы.

1. Составление программы исследования ограничивается постановкой целей и задач, выделением объекта исследования, описанием принципов отбора участников, интерпретацией понятий. Гипотезы не формулируются, так как метод направлен не на подтверждение/опровержение уже имеющейся информации, а на поиск принципиально нового знания.

2. Отбор участников не носит вероятностного характера – речь, скорее, идет о так называемой «теоретической выборке» - объект исследования должен быть «типичным» в ряду других или, напротив, олицетворять крайние тенденции.

3. Объем выборки, как правило, не превышает 30 человек, а зачастую ограничивается 10 – 15. Для определения объема выборки действует следующее правило: мы прекращаем проведение исследование, когда перестаем получать новую информацию. Либо когда мы исследуем сообщество – нам перестают называть новые имена.

4. Цели и задачи исследования могут корректироваться (уточняться) непосредственно при проведении полевого этапа.

5. Роль человека, непосредственно осуществляющего полевой этап, чрезвычайно важна, он должен обладать необходимыми навыками и квалификацией, а также определенным набором социально-психологических характеристик, способствующим налаживанию и поддержанию контакта с респондентом.

6. Время интервью, как правило, 1,5 - 2 часа. Это средние цифры, очень зависящие от конкретного респондента. Если необходимо провести интервью более долгое – то предпочтитеьнее несколько бесед с одним человеком в разное время.

7. Как правило, интервью записывается на диктофон, иногда ведется видеосъемка. В случае, когда интервьюируемый возражает против ведения записи, исследователю приходится или отказываться от интервью, или полагаться на свою память – как правило, выбирается последнее, особенно в том случае, когда нам важно узнать от рассказчика конкретные факты, то есть ЧТО было сказано, а не КАК это было сказано.

Также в социологии разработаны принципы и правила ведения «полевых заметок» - здесь основная трудность, которая встает перед исследователем – он вынужден на месте решать проблему отбора данных, так как зафиксировать все не представляется возможным. Для облегчения работы по фиксации информации разработаны специальные знаки и символы, соответствующие различным речевым формам, особенностям разговоров , .

Иногда ведение каких- либо записей крайне отрицательно влияет на контакт с респондентом. В этом случае исследователь старается запомнить информацию. Важной проблемой в случае фиксации данных интервью «по памяти» является воспроизведение текста, который называют «естественным словарем» объекта исследования.

Виды интервью.

Полуструктурированное интервью.

Это интервью с путеводителем (гайдом) – списком вопросов, которые будут заданы. Формулировка и последовательность вопросов может изменяться уже в процессе проведения интервью.

Техники составления гайда:

1. Одной из техник является «принцип воронки»: фокусирование вопросов – от общих к частным, от менее личностных тем к более интимным. Существует «обратная воронка» - в начале задаются вопросы частного характера, затем – общего.

2. Другой техникой является разграничение вопросов по тематическим блокам.

Нарративное интервью: свободное повествование рассказчика при минимальном вмешательстве интервьюера – он может только «подбадривать» респондента одобряющими возгласами или междометиями.

Свободное интервью.

В отличие от полуструктурированного интервью заранее составленного списка вопросов нет, но тема разговора заранее определена, как и ряд вопросов, которых нужно коснуться в беседе. Исследователь и рассказчик беседуют между собой на выбранную тему, но при этом рассказчик только играет роль полноправного участника разговора, т.к. остается эмоционально невовлеченным, объективным, не высказывающим собственного мнения и т.д.

Диалоговое интервью.

Отличие от предыдущей техники – интервьюер занимает активную позицию в разговоре, высказывает свои собственные взгляды, приводит аргументацию, подтверждающую его точку зрения.

Экспертный опрос .

Особой разновидностью интервью является опрос экспертов. Здесь, как правило, используется заранее составленный гайд, хотя исследователь может отходить от намеченного ранее плана в соответствии с той информацией, которую получает. Особенностью этого вида интервью является специфичность объекта исследования. В качестве интервьюируемых отбираются эксперты по проблеме исследования. Основными критериями отбора могут являться стаж работы, должность, профессиональные знания эксперта.

Продолжаю общаться с блогерами и выпытывать из них секреты мотивации и успеха. Сегодня у меня в гостях Московский аккаунт-гид по ресторанам и местам, где можно вкусно покушать.

Прошлые интервью с Инстаграмщиками читайте по ссылкам:

Расскажи немного про идею своего блога в Instagram? Откуда она появилась и почему решили заняться именно ей?

Паблик restinmsk - это вкусный гид по ресторанам Москвы. Ведём мы его вдвоем с женой уже полтора года. Пришла к нам идея до того, как мы переехали в Москву. Родом мы из Республики Мордовия, г. Саранск.

Около месяца просматривали десятки вебинаров и прочитали столько же статей. Мы загорелись и даже нашли первого клиента. Предложили продвижение управляющей одной из уютнейших кофеен в городе, где в последствии сделал предложение своей жене! Наверно это был первый шаг в сторону гастрономической темы.

После нескольких месяцев ведения, мы поймали себя на мысли, что можем больше! Сидя как-то в кальянной, я предложил жене создать паблик по ресторанам России, но в ходе дискуссии, понял, что создание контента будет весьма затруднительным процессом. Это как из дробовика по воробьям стрелять! Нужно что то более локальное, но вести страничку по ресторанам Саранска, дело неблагодарное и ведущее в никуда. И тут ко мне пришла идея: рестораны столицы! Жена восприняла эту идею работающей, а долгосрочной перспективе, возможно и приносящей некую прибыль. Начало было положено.

С чего начинали продвижение?

После создания аккаунта и выбора концепции, мы начали продвижение. На первых порах пользовались черными методами раскрутки, в основном массофоловингом . О чем конечно же в дальнейшем пожалели! Нагнали около 8 тыс подписчиков и поняли, что нужно что то делать дальше, так как активность была крайне маленькой.

Знакомые много раз крутили у виска и говорили, что если вы не зарабатываете на блоге хотя бы пол миллиона рублей, вам нужно бросить эту затею!

Как хватило сил не бросить своё начинание через месяц?

Честно говоря, подобные мысли приходили очень часто, но уже где-то через год. В первый месяц мы об этом даже не задумывались. С самого первого дня и до сегодняшнего момента мы с женой работаем на мощнейшем энтузиазме, хотя некоторые знакомые много раз крутили у виска и говорили, что если вы тратите столько сил и не зарабатываете на блоге хотя бы пол миллиона рублей, вам нужно бросить эту затею!

Возвращаяясь к мотивации. Мы видим много аналогичных блогов, которые начали после нас. Выживают не все, поэтому страха, что конкурентов становится больше, нет. Не все выдерживают. Кому то просто становится не интересно у кого нет на это времени или мотивации. Есть парочку похожих блогов, которые вели страницы долгое время и достигли определённого уровня, но в какой то момет сдались.

Контент решает. Если у вас не будет идеи, то ломанного гроша не будут стоить все ваши усилия.

Был ли изначально чёткий план на последующую монетизацию или «начнёт, а там как карта ляжет»?

Мыслей о монетизации блога на старте не было. Окрылённые успехом при продвижении странички кофейни в Саранске, мы подумали: «А что, если при переезде в Москву попробовать поискать клентов там?». Конечно же все наши мечты разбились о «айсберг» столичных реалий. Во-первых, таких как мы «продвиженцев» в день в рестораны звонят сотни, во-вторых ведением соц. сетей занимаются PR-менеджеры и это прямые их обязанности, на ряду множеством других. Поэтому управляющему прост оне выгодно держать два сотрудника.

Мы бросили эту идею и начали медленно, но верно развивать блог.

Какие три вещи стоит знать любому, кто задумается над созданием блога в Instagram?

Первое . Это тяжелый труд, требующий полной отдачи, ответственности и пунктуальности.
Второе . Контент решает. Если у вас не будет идеи, то ломанного гроша не будут стоить все ваши усилия.
Третье . В первый год, если вы не супер гений SMM, забудьте о прибыли. Вам придется только вкладывать силы и бюджеты.

Что важнее — текст или фото?

В нашем случае на первом месте конечно же фото. Но я знаю множество блогеров, где фотографии в ленте посредственые, а вот вовлеченность в комментариях бомбическая! Если же вы и рукастый фотограф и пишете текста, словно бог, то я вам завидую белой завистью 🙂

Летом Instagram ввёл алгоритмическую ленту, сильно ударило по вовлечённости и что делаешь, чтобы не потерять охват?

Введение алгоритмической ленты мы встретили «грудью». Мониторили статистику ежедневно, и прикладывали максимум усилий, чтобы активность не проседала. На сегодняшний день мы стараемся поддерживать охват около 40-60% от количества подписчиков, в зависимости от самого поста. Начиная с марта, лично меня вводит в ступор некоторые моменты. Есть коллеги, которых я не буду упоминать, у которых активность была всегда в разы меньше нашей, относительно количества подписчиков. И никогда они не отличались искусством фотографии

Если бы ты смог дать один совет себе начинающему блог на самом старте, чего бы сказал?

Я бы сказал так: «Если ты собрался(-ась) вести лайфстайл блог, так же как ведут его тысячи московских блогеров, брось эту затею! Красивые картиночки без идеи и цели, лайкают такие же блогеры и не несут никакой смысловой нагрузки. Придумай крутую идею, а уже потом начинай!»

Необычных предложений у нас не было никогда. У нас настолько узконаправленный блог, что шальных или залётных рекламодателей у нас не бывает.

Сколько времени уделяете блогу и сколько уходить на один пост?

Если бы не спали, то все 24 часа уходили бы на создание контента и продвижение нашего блога. Мы сумасшедшие! Не знаю, когда мы перешагнем тот момент, когда будем относиться более спокойно к количеству лайков и комментариев. А если ER (Engagement Rate) начинает понижаться, то мы и вовсе бьем тревогу.

Был момент, когда после бана коммерческих страниц и массофолловеров, в автоматическом режиме, я спарсил базу оставшихся и начал ВРУЧНУЮ просматривать каждую страничку и банить тех, кто не подходит под нашу ЦА.

Придумай крутую идею, а уже потом начинай!

А вот жена у меня, повёрнута на фотографии. Если для меня фото вроде бы хорошее по обработке и композиции, то она может прицепиться ко всему, что угодно (пенка на кофе, чуть чуть грязная тарелка). Про обработку вообще молчу.

В нашем дуэте, как я уже сказал, поиском фотографии занимается жена. Времени на это может уходить от 40 минут до нескольких часов.

Что тебя больше всего сегодня раздражает в Instagram?

Больше всего конечно же раздражает статистика охватов. А еще последним плачевным опытом было физическое «выпиливание» поста из ленты новостей. Т.е. при каких то обстоятельствах после определенного момента, наши подписчики переставали видеть новую публикацию. Это не может не раздражать!

Какой пост самый любимый и на что хотел бы уделить больше сил и времени, но почему-то не хватает.

Любимого поста наверно нет, так как через мои руки проходит каждый день по десятку публикаций, в том смысле, что я занимаюсь их планированием. Больше сил и времени я хотел бы уделить конечно же семье. Но если речь идёт о блоге, то хочется поскорее достигнуть первой контрольной точки в 100 тыс подписчиков и начать уделять больше времени второй нашей страничке о ресторанах Санкт-Петербурга.

На что снимаешь контент и в чём обрабатываешь?

Все фотографии жена делает исключительно на телефон. Обработкой также занимается в мобильных приложениях: VSCO, Snapseed.
Что блог дал вам за время своего существования? Опыт, новые контакты, знакомства и т.д.?

Говоря вцелом, ведение блога дал нам опыт многозадачности. Мы оба работаем, поэтому приходится совмещать повседневные задачи с поиском контента, модерацией, рекламой, продажами, ведением финансов и стратегическим планированием.

Больше всего конечно же раздражает статистика охватов.

За все время, жена прокачала навыки фотографии и вспоминая о первых фото, что мы сделали, смеемся! Я же ежедневно изучаю все нововведения Instagram и стараюсь не отставать и поддерживать активность.

Блог дал нам возможность развиваться, иметь дополнительный заработок, как онлайн, так и офлайн. Чем больше мы становимся, тем увереннее мы себя чувствуем, а управляющие и представители ресторанов видят в нас партнеров, а не просто блогеров.

Мы увеличиваем прибыль кафе и ресторанов и в тоже самое время приносим пользу нашим подписчикам. Показываем тот контент, который считаем полезным, дарим подарки и проводим розыгрыши.

Мы не выкладываем платные посты платьев, салонов красоты или каких то товаров. Мы вынуждено ограничиваем свою прибыль, чтобы оставаться тематическим блогом.

Мы очень любим своё дело, живём им и не остановимся не на секунду! Считаем, что эта наша самая главная задача.

Бесконтрольно копирующиеся самыми различными сайтами, журналами, газетами, психологические тесты утрачивают свою способность дать психологу достоверную и объективную информацию о людях. Эта проблема приводит к применению новых, более совершенных методов оценки. Именно к этой группе относится метод гайд-интервью.

Гайд-интервью (от англ. guide - гид или guided - управляемый и interview - проводить беседу) - руководство для специалиста, содержащее ряд открытых вопросов, предполагающих развернутый ответ, а не односложный «да» или «нет», и направленных на раскрытие определенной темы. Оно не предполагает жесткой последовательности вопросов, а лишь задает направление. Причем подробное и четкое описание поведенческих примеров, желательных или нежелательных, позволяет избежать субъективных и ошибочных оценок, а также дает возможность всем вовлеченным в эту процедуру иметь одинаковое понимание процессов и принятых стандартов.

Часто для получения дополнительной информации ход интервью записывается на аудио- или видеопленку. Несмотря на то, что интервьюер придерживается заранее разработанного сценария (гайда), он активно реагирует на ответы респондента и задает уточняющие вопросы. Такой метод незаменим при поиске компетентных специалистов, в случаях, когда респонденты представляют людей, которых затруднительно собрать в назначенное время в одном месте, или при обсуждении деликатных тем, так как основным условием интервью выступает создание доверительной атмосферы.

Разработка гайд-интервью по выявлению или отбору компетентных работников основывается на модели компетенций и входит в гайд-руководство. В нем описывается общая схема, по которой можно квалифицированно проводить интервью и получать наиболее полную и адекватную информацию. Для каждой категории кандидатов вопросы приблизительно одинаковые, но ход беседы будет отличаться в зависимости от конкретной ситуации и опыта опрашиваемого.

В этом же руководстве дается как можно большее число вопросов для каждой компетенции, что дает интервьюеру возможность быть гибким в беседе. Кроме того, в гайд-интервью приводятся позитивные и негативные поведенческие индикаторы, которые помогают в экспресс-оценке изучаемого качества. Несмотря на кажущуюся легкость, использование данной технологии требует ее полного понимания и отработанного навыка. Обычно типы вопросов делятся на: теоретические, поведенческие, наводящие.

Пример гайд-интервью с кандидатами на работу:

• Первый гайд - это история карьеры, предложение рассказать о деятельности, обязанностях в предыдущей организации. Вспомогательными вопросами могут быть следующие: в чем состояла выполняемая работа, что привлекало в этой работе? Теперь поговорим о вашем опыте в качестве сотрудника этой организации. Сталкивались ли вы с конфликтными ситуациями в вашей работе и в жизни и как их преодолевали? По возможности, опишите каждую из них.
• Второй гайд - как представление о предстоящей деятельности. Вопросы: расскажите, какие направления деятельности вы можете выделить, работая в новой организации? Если на вас поступит жалоба, что вы предпримете? Расскажите о возможностях сотрудничества с другими специалистами. Какие трудности вы ожидаете в новой работе? От кого ждете получение задания, и кто будет контролировать их выполнение? Какие методы поощрения или наказания используют обычно руководители и как контролируют качество выполнения заданий?
• Третий гайд - осознание результативности. Какой смысл вы вкладываете в понятие эффективности деятельности? Опишите пример хорошо выполненной работы. Вспомните рабочий день, который Вы считаете удачным. Каким должно быть, по вашему мнению, хорошее руководство? В чем видите смысл, цель своей работы и как представляете свою будущую карьеру и свое будущее в данной организации?

Дополнительно в интервью используются различные ситуационные задачи, которые предполагают выбор поведения. Например, для охранников: ваш пост на внешнем периметре охраны. К вам подбегает женщина и просит о помощи, так как ее сын упал в канализационный люк. Что вы предпримете? Желательным индикатором в оценке служит осознание кандидатом, что он не имеет права покидать пост и должен связаться со старшим, чтобы решить ситуацию, в том числе и с оказанием помощи. А нежелательным - готовность прийти на помощь даже в ущерб исполнению основных должностных обязанностей. Таких задач-ситуаций всегда несколько - это дает возможность избежать повторений, когда в день оценивается несколько кандидатов.

Задачей интервьюера является получение достаточного количества информации, дающей возможность определить компетенции кандидата. Необходимо избежать того, чтобы он давал обобщенную информацию, которая свидетельствует не о реальном поведении человека, а о его представлении об оптимальном способе действия в подобных ситуациях. Нужно добиваться четкого понимания всех аспектов развития событий, а не ограничиваться собственными предположениями и перепроверять свои догадки. Обычно описание ситуации содержит в себе информацию о нескольких качествах кандидата, а вопросы на одну тему, задающиеся подряд, позволяют соискателю догадаться о цели интервьюера и давать социально-желаемые ответы. Поэтому, располагая подготовленным гайдом, проводящий собеседование сотрудник не должен задавать сразу все вопросы по одной компетенции. Кроме того, интервьюеру необходимо добиваться того, чтобы человек вместо «мы» употреблял слово «я», т. е. важно выяснить, каков был его личный вклад в разрешение ситуации. В любом случае, проводя собеседование, нужно четко понимать, какие характеристики кандидата необходимо выявить для получения полного представления о нем:

• Профессиональные - имеет ли он определенные знания, опыт в нужной области и т. п. Как правило, подобного рода информация изложена в резюме и легко проверяется путем проведения практического задания или ситуационной задачи.
• Поведенческие - как ведет себя в базовых управленческих ситуациях. Это выясняется в ходе собеседования или во время центра оценки, деловой игры.
• Мотивационные - что движет человеком? Также выясняется в ходе интервью на примере реальных ответов.

Оценку работника следует проводить только после интервью по предлагаемым в руководстве желательным или нежелательным индикаторам либо по оценочным показателям к каждому профилю.

Для объективной оценки необходимо перечитать записи, сделанные во время собеседования. Обобщить и классифицировать их, принимая во внимание, что многие сведения, о которых рассказал кандидат, могут относиться к разным компетенциям. Для интегральной оценки можно использовать различные источники информации - описание фактов из жизни, интерпретацию их самим кандидатом, описания других людей, динамику поведения в ходе интервью и т. п. Поставить претенденту оценки по компетенциям и записать их и краткие комментарии по каждой компетенции в «Отчет о кандидате». Если сведений недостаточно, нужно использовать оценку «нет информации».

Например, выявляется степень владения навыком проведения переговоров. Кандидат рассказал, что участвовал в них с целью заключения важного договора. «Переговоры были сложными, ни одна из сторон не хотела уступать. Но, в конце концов, нам удалось сделать так, чтобы оппоненты приняли большую часть условий». Это так называемая неполная STAR-модель, в которой отсутствует элемент «действия»: непонятно, что именно было предпринято и кем. К тому же кандидат употребил местоимение «нам». Что за этим скрывается, и кто выполнил задачу, остается неясным. Далее полученную оценку следует соотнести с профилем, представляющим собой эталонный набор навыков (компетенций), необходимых работнику для выполнения стоящих перед ним задач и принять решение о соответствии ей кандидата. Обычно он состоит из пяти уровней, где первый - низкий показатель, а пятый - самый высокий.

Профиль - это управленческий инструмент, который может быть использован для того, чтобы оценить сотрудников в конкретной должности и кандидатов на нее. Возможно, - конкретизировать стратегические цели применительно к данной позиции, сфокусировать персонал на развитие приоритетных для успешной деятельности компетенций. Если изображать успешный профиль в виде графика, то в последнем примере для менеджеров среднего звена допустимый уровень развития компетенции проведения переговоров должен соответствовать показателям не ниже 3-го уровня, а для топ-менеджеров - только 5-го.

И все же… к любой модели оценки главным приложением является незаменимая внутренняя интуиция психолога или кадровика. Чтобы убедиться в этом утверждении, предлагаю проверить себя, оценив две гайд-ситуации:

• Первая ситуация (кошмарная). Что вы посоветуете женщине, матери 8 детей, у которой выявили беременность, но срок достаточно маленький, если двое из ее детей - слепые, трое - глухие, один - умственно недоразвитый, а сама она на текущий момент больна сифилисом.
• Вторая ситуация. Нужно выбрать руководителя высшего звена. Решение необходимо принять, исходя из нижеследующих сведений:
  • Кандидат «А» - замечен в связях с людьми, уличенными в мошенничестве. Постоянно консультируется с астрологом. Имеет двух любовниц, курит трубку и выпивает каждый день от восьми до десяти рюмок мартини.
  • Кандидата «Б» - был дважды уволен со службы по инициативе администрации. Имеет привычку спать до полудня. В институте был уличен в употреблении опиума. Каждый вечер выпивает бутылку виски.