Неправильно установили пластиковые окна что делать. Некачественная установка окон и ее последствия

Установка пластиковых окон и дверей не всегда приводит к тем результатам, которые планирует заказчик. То пластик желтеет спустя пару месяцев, то после монтажа трещины идут по раме... А то деньги уплачены, а заказанных пластиковых конструкций все нет. Как поступать в случаях, когда возникают проблемы с окнами и балконными дверями из ПВХ, рассказывают юристы Союза потребителей «Росконтроль».

1. Первое, что нужно сделать - это определить вид проблемы, - советуют юристы.

Самые распространенные проблемы, связанные с покупкой и установкой окон и дверей из ПВХ бывают двух типов:

·Нарушение сроков

1.Вы внесли аванс, а исполнитель тянет со сроками изготовления и доставки заказанных вами окон и дверей ПВХ.

2.Исполнитель сорвал оговоренные сроки монтажа пластиковых конструкций.

Важно ! Если проблема связана со сроками, то претензию следует писать тому, кто нарушил сроки.

·Дефекты товара или недостатки монтажа

1.Заказанный товар (окна и двери) доставлен вовремя, но оказалось, что он с браком.

2.Монтажные работы проведены в намеченный срок, но проведены некачественно.

3.В процессе эксплуатации окон и дверей выявились их скрытые производственные дефекты.

Важно! Если проблема связана с дефектами, в первом случае выставляете претензию продавцу. Во втором - исполнителю. В третьем случае, когда дефект проявляется со временем, не всегда сразу ясно, кто виноват. То ли брак - производственный, то ли это ваша вина и вы неправильно эксплуатировали изделие. То ли дали свои плоды недоделки недобросовестных установщиков.

В последнем варианте лучше провести независимую экспертизу, чтобы убедиться в вине продавца или исполнителя. И вдобавок оценить точные масштабы ущерба.

2. Проведите экспертизу

В случае, когда в изделии имеется производственный брак, или налицо дефекты монтажа, но изготовитель/ исполнитель отказываются брать на себя ответственность и устранять недостатки, проведите независимую экспертизу, которая подтвердит несоответствие качества товара или услуги заявленным нормам.

·Выяснив с помощью экспертов, кто действительно ответственный за ту или иную возникшую проблему, обратитесь с претензией к ответственному лицу.

·Если дефект носит производственный характер - то к продавцу.

·Если это дефект монтажа - то к компании, которая занималась установкой пластиковых конструкций в вашей квартире или офисе.

Важно. Не всегда дефекты - это неработающая фурнитура, не заделанные щели между стеной и оконным блоком, или трещины в пластике. Материалы низкого качества, используемые при изготовлении пластиковых окон и дверей, могут стать источником опасных токсичных веществ - например, фенола или формальдегида. Если их содержание превышает предельно допустимую концентрацию (ПДК), это тоже повод для выставления претензии продавцу с требованием устранить недостатки и компенсировать моральный вред.

3. Напишите претензию

·Напишите претензию на имя руководства компании, с которой вы заключили договор купли-продажи или договор на изготовление/ монтаж окон.

·Укажите в претензии, кому и от кого она, поставьте дату написания, укажите суть вашей претензии и ваши требования.

·Претензию составляйте в 2-х экземплярах. Один из них, подписанный руководством компании-продавца (исполнителя) оставьте себе.

·Компания отказывается принимать претензию? Отправьте ее по почте, заказным письмом. Документ будет вручен адресату прямо в руки. Почтовые служащие смогут подтвердить дату вручения письма-претензии (это потребуется при судебном разбирательстве).

·К претензии приложите доказательства – копии чеков, гарантийных талонов, копию договора на покупку товара или услугу (заверенную копию заключения экспертизы, если имеется).

·В случае отказа или оставления претензии без ответа в течение 10 дней - обратитесь в надзорные органы (Роспотребнадзор), подайте иск в суд.

Будьте внимательны при заключении договора

Зачастую заказчики читают договор купли-продажи или договор выполнения работ невнимательно. Потом при возникновении претензий к качеству и монтажу изделий, возникают соответствующие проблемы. Чтобы их избежать, в договоре должны быть оговорены:

·Предмет договора. (Что именно вы покупаете. Покупка ли это готового изделия или изготовление окон и дверей по вашим размерам).

·Стоимость заказа, размер аванса, порядок и сроки выплат. (Если сроки не указаны, возникнут сложности при расчете неустойки).

·Точные сроки начала и окончания (исполнения) договора. Хорошо, если указываются промежуточные сроки завершения отдельных этапов работы.

·Какие услуги включены в стоимость. Обычно это условно бесплатные услуги замерщика и доставка готовых изделий по вашему адресу. Если таких пунктов нет, приготовьтесь в дальнейшем доплатить за них.

·Срок гарантии. Если его нет - откажитесь от работ или товара этой фирмы.

Внимание! Чаще всего заключается один договор сразу на три вида работ: на изготовление, поставку и монтаж пластиковых окон. Данный договор является смешанным договором купли-продажи и договором бытового подряда. Если фирма устанавливает свои изделия сама, это нормально, так как все возможные претензии будут предъявлены одному адресату.

Важно!

·Продавец и исполнитель могут быть разными. Если продавец сам не занимается установкой, а рекомендует для выполнения монтажных работ субподрядчика, с последним следует составить отдельный договор на проведение работ. Такой договор должен содержать наименование и местонахождение (юридический адрес) организации исполнителя; вид и сроки оказания услуги, ее цену; гарантийные сроки; отметку об оплате потребителем денежных средств; подписанный сторонами эскиз изделий с указанием размеров; должность и подпись лица, принявшего заказ, и также подпись покупателя.

·Если вас не устраивает какой-либо пункт договора, требуйте внести изменения. Сотрудники фирмы вас уверяют, что в договор нельзя вносить изменения? Ложь. Этого нельзя сделать только в том случае, если договор относится к разряду публичных.

·Один из экземпляров письменно оформленного и подписанного обеими сторонами договора сохраняйте хотя бы до окончания срока гарантии. Также сохраняйте все прилагаемые документы, в т.ч. товарные и кассовые чеки.

Кроме этого, на этапе заключения договора попросите продавца (изготовителя и т.д.) показать документы, подтверждающие безопасность материалов , используемых при изготовлении оконных конструкций (декларации о соответствии (для окон), гигиенические сертификаты).

Ваши права при срыве сроков доставки или установки

Столкнулись с такой проблемой, как нарушение сроков выполнения работ по договору на изготовление и монтаж пластиковых окон? Продавец или исполнитель обязаны заплатить неустойку за каждый день просрочки.

Нарушены сроки доставки пластиковых конструкций от изготовителя/продавца к покупателю:

·Согласно п. З ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей , при нарушении установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара, продавец платит покупателю неустойку - 0,5% от суммы предоплаты товара за каждый день просрочки.

·Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня фактической передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

·Однако, не стоить думать, что чем дольше продавец не отдаст вам ваш заказ, тем большую сумму неустойки вы получите. По закону сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Если товар доставлен вовремя, но нарушены сроки монтажа, неустойка рассчитывается иначе:

·Согласно ч.5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы, нарушения назначенных потребителем новых сроков выполнения работы исполнитель обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работы. За каждый день, начиная со дня, когда по договору работы должны были быть выполнены до дня фактического выполнения работ, в т. ч. по решению суда

Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать общую пену выполнения работы.

Если обнаружились дефекты

·Явные производственные дефекты видны уже во время доставки. Например, замерщик сделал неправильные замеры, и окна не соответствуют проемам. Либо не работает должным образом фурнитура, в стеклопакете имеются трещины и т.д. При приемке окна посмотрите, чтобы на нем не было видимых недостатков, проверьте, чтобы окно или балконная дверь закрывались и открывались без усилий. Если видите недостатки, укажите их в акте приема-передачи.

·Скрытые дефекты проявляются после установки. Требуется время, чтобы по достоинству оценить потребительские качества окон и дверей, качество установки на наличие скрытых дефектов. Только со временем может измениться цвет профиля, или могут возникнуть трещины, исключающие герметичность оконного блока.

Важно! Окна обычно устанавливаются в летнее время. И большинство скрытых дефектов проявляется зимой, когда становится понятно, что оконные блоки не отвечают своему назначению защиты от холода, а не только от шума и пыли.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы вправе требовать, чтобы вам эти недочеты устранили незамедлительно и абсолютно бесплатно.

·Вы можете потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

·Также, если вы устраняли недостатки сами или привлекая третьих лиц, вы можете потребовать компенсации расходов, понесенных вами на устранение недостатков.

·Если недостатки существенные, смело требуйте расторжения договора и возврата оплаченных по договору денежных средств.

Исполнитель после ваших замечаний сделал попытку что-то исправить? Обязательно требуйте у него документального подтверждения устранения недостатков.

Если дефекты обнаружены в работе по установке/монтажу металлопластиковых конструкций, то согласно ст. 29 и 30 Закона о защите прав потребителей, кроме вышеперечисленного, вы можете установить разумный срок, который вы готовы дать исполнителю для устранения недостатков, например 7-14 дней.

Если недостаток в установленный вами срок не исправлен, то с исполнителя причитается неустойка в размере 3% за каждый день просрочки.

Важно! Обнаружив любые недостатки, направьте исполнителю претензию, с указанием Ваших требований о безвозмездном устранении недостатков работы и срока для такого устранения.

Если устранения недостатков не последовало, подавайте иск в суд.

Предыдущие публикации

Как защитить деньги на банковской карте от мошенников?

Набирают обороты схемы мошенничества, связанные с получением доступа к конфиденциальной информации - паролям, номерам карт, счетов и т.д. Стоит совершить покупку в интернет-магазине, воспол...

Евгений Ирха, прокурор Сызранского района: В приоритете – противодействие коррупции

Шестого марта текущего года прокуратура Сызранского района направила в городской следственный отдел материал для решения вопроса об уголовном преследовании в отношении бывшего главного врача...

Сызрань стала родной для многих юных ленинградцев

Не знаю другого учебного учреждения в Сызрани, чтобы в его стенах действовали аж четыре школьных музея! Только - в детском доме по улице Декабристов, который теперь именуется Центром помощи...

Совсем недавно вы реализовали свою маленькую мечту - поставили в квартире новенькие пластиковые . Но радовали глаз они недолго: что-то произошло и качество продукции неожиданно перестало вас устраивать. Даже небольшое изменение цвета профиля или внезапно появившаяся трещина, «плачущие окна» в зимний период - уже повод задуматься о том, что производитель просто-напросто халтурил при изготовлении вашего заказа. Не говоря уже о более серьезных повреждениях - сломанная в первые недели аккуратного использования, а то и неожиданно обнаруженные трещины, исключающие герметичность продукции.

Или, быть может, вы заказали прекрасные , в превосходной комплектации, которые не вызывают никаких нареканий, но вот с установкой компания подкачала? Со стороны улицы выпирает незащищенная от внешних воздействий монтажная , рамы перекосились и местами пошли трещинами, хотя никакой неаккуратности с вашей стороны не было? Всё это повод предъявить претензии компании , продавшей вам некачественные или неправильно их установившей. Каким образом можно "надавить" на компанию и отделаться малой кровью, если руководство фирмы просто отказывается возмещать ущерб или исправлять обнаруженные недостатки безвозмездно?

Предъявляем претензии

Для того чтобы получить компенсацию за некачественные , необходимо написать соответствующую претензию - об обмене или непосредственно, о компенсации. Претензия с требованием устранить недостатки проведенных работ поможет тем, кто стал жертвой недобросовестных рабочих. Несмотря на то, что претензия является официальным документом, форма написания остается вольной. Не забывайте указать ключевые моменты: кому, от кого, дата написания, суть претензии и ваши требования. Очень часто этого достаточно.

Документ необходимо написать от руки в двух одинаковых экземплярах: один подписывается начальством фирмы или магазина и остается у вас на руках, чтобы служить "живым" подтверждением того, что компания рассматривает претензию. Не забывайте, что помимо "депеши", вам необходимо приложить ряд документов: копию чека или договора на покупку товара или услугу и копию гарантийного талона. Желательно также обратиться в общество защиты прав потребителей , чтобы была проведена независимая экспертиза, подтверждающая несоответствие качества товара или услуги заявленным нормам. Заверенная копия результата экспертизы также должна быть "отдана на растерзание" компании.

Что делать, если претензию отказываются принимать?

Вроде и экспертиза признала развалюхой, а работу - продуктом труда третьеклассника, но компания выбрала свою тактику. Они просто отказываются принимать претензию! И всё-таки затевать суд пока рано: отправьте претензию заказным письмом. Ценные документы доставляются адресатам прямо в руки, а на почте сохраняется дата вручения письма, которая может послужить доказательством получения претензии в случае возникновения необходимости обратиться в суд . Для этих же целей можно использовать сайт http://info.russianpost.ru/servlet/post_item, по которому отслеживается дата доставки.

Выполнять требования отказались

Отказом от претензии может считаться только резолюция непосредственно на претензию или в отдельном документе. Если подобное случилось, отчаиваться не стоит - у вас на руках уже имеется заключение независимого эксперта, с которым выиграть судебную тяжбу не составит труда. И снова вас ждет общество защиты прав потребителей, предоставляющее профессиональные юридические консультации жертвам недобросовестных компаний совершенно бесплатно. Итак, придется составлять судебный иск. Как это сделать?

1. Заявление может быть написано как от руки, так и напечатано. Истцу необходимо указать не только свои Ф.И.О., но и адрес прописки и номер телефона, чтобы представители суда могли связаться с ним в любое время. Также не забудьте указать наименование суда, в который обращаетесь - мало ли, может, вы упустите эту "незначительную" деталь. Если в качестве истца выступает организация, вместо прописки указывайте месторасположение фирмы. У компании обязательно должен быть представитель, данные и контакты которого указываются в иске.
2. Так как в данной ситуации ответчиком выступает именно юридическое лицо, в иске необходимо указать адрес компании. Если ответчиком выступает конкретный продавец, монтажник или менеджер, то иск всё равно отправляется на имя руководства компании.
3. В иске четко и ясно необходимо указать нарушения ответчиком ваших прав, свобод или интересов (законных), а также обрисовать сложившуюся ситуацию. Помните, что требования необходимо обосновать, поэтому проконсультируйтесь с юристом, чтобы грамотно сослаться на законы, в соответствии с которыми ответчик "не прав".
4. В данном случае дело часто именно в деньгах, поэтому обязательно внесите в иск расчет оспариваемых денежных сумм. Моральная компенсация - вещь хорошая, но для этого вам, опять же, понадобится консультация юриста. Не так просто получить миллионы, если никакого особо ущерба вам нанесено не было. Хотя всегда можно сослаться на то, что из-за не герметичности окон вы были вынуждены дышать ядовитыми испарениями города. Но это, опять же, потребует дополнительной экспертизы и основательных доказательств.
5. К заявлению прикладываются копии чека, гарантийного талона, договора (если таковой имеется) и заключения экспертизы. Если у вас имеются ещё какие-то документы, доказывающие нарушение ваших прав, не поленитесь отнести на ксерокс и эти "бумажки".

Внимание! В случае с покупкой некачественных окон или если был произведен некачественный монтаж пластиковых окон совершенно бессмысленно подавать иск сразу же. Дело в том, что закон предусматривает необходимость изначально написать претензию и только после того, когда истечет срок ответа (указан в договоре) на претензию. Если же договором этот срок не предусмотрен, тогда подать иск можно сразу же после того, как у вас на руках окажется свидетельство получения претензии руководством фирмы или конкретным сотрудником.

Каковы шансы отстоять свое право?

Если экспертиза подтверждает адекватность ваших требований, то шансы на успешное завершение дела неприлично велики. Более того, шанс на разрешение конфликта более-менее мирным путем появляется уже в момент подачи претензии - главное тонко намекнуть руководству оконной компании , что "запахло жаренным". Потребуется ли вам адвокат? Всё зависит от суммы иска и компании, с которой вы собираетесь судиться. Для того, чтобы оценить собственные расходы, необходимо проконсультироваться с юристом.

Кстати, в иск вполне можно внести требование о возмещении расходов на суд и независимую экспертизу ответчиком! В случае положительного разрешения дела вы не потеряете ни копейки, а справедливость будет восстановлена! Напоследок же хочется посоветовать: обращайтесь исключительно в те компании, которые вам посоветовали знакомые. Так шанс напороться на недобросовестных производителей и исполнителей сводится к нулю.

Использование материалов с портала - только с обязательной ссылкой на авторов и на портал

Срок и качество эксплуатации пластиковых окон напрямую зависят от профессионализма специалистов, которые будут проводить их монтаж. Именно квалифицированные работники не только качественно сделают монтаж, но и дадут определенные гарантии на выполненную работу. Чем же грозит неправильная установка пластиковых окон ? Давайте попробуем разобраться вместе.

На монтаже экономить никак нельзя, потому что неправильная установка окна может дорого обойтись. При монтаже пластикового окна покупатель, в большинстве случаев, преследует две главные цели - экономное сохранение тепла и надежная защита от внешнего шума. Но, все эти желания могут быть сведены к нулю по причине некачественного и неправильного монтажа. В чем же заключаются самые важные ошибки установки окон?

Плохая установка пластиковых окон приводит к сквознякам, которые гуляют по квартире, а также к такому крайне неприятному явлению, как плесень и сырость. Самой главной причиной появления сырости в помещении является проблема «запотевания» окон. Это происходит из-за неправильного расчета положения окна в проеме. Такой параметр очень важен для правильного расчета «точки росы» для оконного проема. Если окно слишком вынести наружу проема, то внутреннее стекло будет сильно охлаждаться и окно будет сильно запотевать.

Следует упомянуть и о слишком глубокой установке оконной рамы. В таком случае возникает вероятность появления наледи или конденсата в холодное время года.
Например, неквалифицированный монтаж может привести к провисанию створок. Это происходит из-за неправильной установки колодок под окном со стеклопакетом. В результате такой ошибки нарушается прочность установки, которая приводит к снижению теплоизоляции и шумопоглощения окна, и его монтаж теряет свой смысл. Плохой монтаж приводит к выходу из строя фурнитуры, а это тоже немаловажное явление.

Также возможно притирание и неплотное прилегание створок по причине установки окна «не по уровню». Криво установленный оконный блок является одной из самых неприятных причин поломки окна. Механизм конструкции будет работать с трудом, створки в скором времени перетрутся, их прилегание станет неплотным. А результатом такой оплошности станет тот факт, что окно будет пропускать воду. Единственным способом для устранения такой поломки, к сожалению, является только полный демонтаж и повторная установка пластикового окна.

Но, иногда даже окно, установленное по уровню, может в будущем времени перекосить. Почему же так случается? Всему виной излишняя бережливость монтажника, который самовольно уменьшает количество точек крепежа. В результате таких действий оконный блок будет перекошен с теми же последствиями, которые описаны выше. Устранить такую проблему можно с помощью увеличения количества точек крепежа или, в самых трудных случаях, все же придется его демонтировать.

Еще по причине плохой герметизации монтажных швов хозяева пластиковых окон могут столкнуться с проблемой скопления воды в водоотливном желобе. Следствием такой непростительной халатности будет протекание воды в помещение.

Также встречаются случаи продувания окон. Это случается по причине все того же перекоса или прогиба оконной рамы, или же из-за некачественной герметизации монтажного шва. Наличие щели между оконным блоком и откосом в зимнее время приведет к нежелательному промерзанию откосов.

Устранение такой проблемы довольно проблематично, нужно удалить старую пену и снова запенить швы. Но самому это делать не рекомендуется, лучше такую операцию поручить специалисту.
Многие люди часто совершают еще и ошибку, связанную с подоконником. Они ограничиваются лишь его доставкой, игнорируя советы специалистов. Нарушение правил при установке подоконника также чревато неприятными последствиями: промерзание помещения, проседание подоконника, наличие конденсата.

Деформация окна возникает и по причине усадки здания, появления трещин на стене, и от мощной ветровой нагрузки.

Конечно, из всего сказанного нужно сделать правильные выводы и довериться только проверенным и качественным знатокам своего дела. Но, не следует пренебрегать правилами эксплуатации и ухода за пластиковыми окнами. Если окно установлено согласно всем требуемым параметрам, то теперь только от действий владельца зависит срок эксплуатации окна.

Меня зовут Анна. У меня проблема с установкой в квартире пластиковых окон, их было 3. Вот претензия, которая была им послана и которая была проигнорирована и по сей день.

ПРЕТЕНЗИЯ.

Стоимость заказа составила 42200 руб.

18.08.2011 г. окна были установлены, но я обнаружила недостатки в выполненной работе. Окна не соответствует размерам проема окон. Они гораздо меньше размера проема. Соответственно вся конструкция окна была поднята вверх и значительная пустота снизу окна, была просто заполнена монтажной пеной. А так же были очень сильно повреждены подоконники.

Я неоднократно, в устной форме, обращалась к Вашим работникам с требованием устранить вышеназванные недостатки, но мои претензии были проигнорированы.

В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с п. 1,5 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Учитывая изложенное, руководствуясь ст.ст.4,29 Закона «О защите прав потребителей», прошу Вас устранить недостатки, путем замены окон надлежащего качества и соответствующего размерам проемов, в течение 7 дней, с момента получения настоящей претензии. Если в установленный срок недостатки не будут устранены, то я вправе расторгнуть договор и требовать полного возмещения убытков.

Если вы откажетесь в добровольном порядке выполнить мою претензию, я буду вынуждена обратиться с иском в суд, где потребую не только исполнения моих требований, но и компенсации морального вреда и выплаты неустойки.

Что же мне с ними делать и как написать заявление в суд? Возможно нужны какие-либо экспертизы, что окна не соответствуют размерам проема окна? У меня трое детей и я опасаюсь за их жизнь, что окна в один прекрасный день могут просто рухнут на них… Буду ждать ответа. Заранее спасибо.