Марина Суздалева Весна вступает в свои права. возвращаются домой из теплых...
ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ: ЗНАЧЕНИЕ, СОДЕРЖАНИЕ, ИСТОРИЯ СТАНОВЛЕНИЯ
1. ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ (ПР) КАК ФУНКЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА
1.1. Определение, значение и содержание ПР
1.2. Общественность и общественное мнение
2. СТАНОВЛЕНИЕ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ (ПР) КАК ОБЛАСТИ ЗНАНИЙ И СФЕРЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
3. ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ В МАРКЕТИНГЕ
3.1. Маркетинговые коммуникации
Раздел II
Основы коммуникации и ПР
4. ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИИ
4.1. Вербальные коммуникации в ПР
4.2. Невербальные коммуникации
Раздел III
РАБОТА С ОСНОвНЫМИ ГРУППАМИ ОБЩЕСТВЕННОСТИ
5. ОТНОШЕНИЯ СО СРЕДСТВАМИ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ
5.1. Массовые коммуникации и средства массовой информации
5.2. Общие правила отношений с СМИ
5.3. Работа с прессой
5.4. Работа с радио и телевидением
5.5. Интернет в ПР
6. ОТНОШЕНИЯ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
6.1. Цели отношений с потребителями
6.2. Продвижение товаров и услуг
6.3. Офис разбора претензий
7. ОТНОШЕНИЯ С ЗАНЯТЫМИ
7.1. Рост значимости отношений с занятыми
7.2. Принципы современных коммуникаций с занятыми
7.3. Средства внутриорганизационных коммуникаций
8. ОТНОШЕНИЯ С ГОСУДАРСТВОМ И МЕСТНОЙ ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
8.1. Лоббирование
8.2. Комитеты политического действия
8.3. Работа с местными органами госуправления и местной общественностью
8.4. Советы лоббистам
9. ОТНОШЕНИЯ С ИНВЕСТОРАМИ
9.1. Организация программы отношений с инвесторами
9.2. Источники информации для инвесторов: финансовые аналитики и СМИ
9.3. Инструменты финансовых коммуникаций корпорации
9.4. Принципы успешного ведения коммуникаций с инвесторами
Раздел IV
КОМПЛЕКСНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПР
10. ПАБЛИСИТИ. ИМИДЖ
11. ОРГАНИЗАЦИЯ СПЕЦИАЛЬНЫХ СОБЫТИЙ
11.1. Церемонии открытия
11.2. Приемы
11.3. Презентации
11.4. Конференции
11.5. Дни открытых дверей
11.6. «Круглые столы»
11.7. Выставки
12. ПР: УПРАВЛЕНИЕ КРИЗИСОМ И ВОЗМОЖНОСТЯМИ
12.1. Подготовка к кризису и его начало
12.2. Проблемы управления кризисом
12.3. Коммуникации в ситуации кризиса
12.5. Проверка готовности к кризису
13. МЕНЕДЖМЕНТ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ
13.1. Организация деятельности ПР
13.2. Планирование ПР
13.3. ПР-подразделение и его сотрудники
14. ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ В МУЛЬТИКУЛЬТУРНОЙ СРЕДЕ
14.1. Факторы актуализации мультинациональных деловых коммуникаций
14.2. Уровни деловой культуры: национальный, региональный, глобальный
14.3. Культурные различия: критерии, содержание и значение в ПР
14.4. Западная и Восточная деловые культуры
ЛИТЕРАТУРА
Раздел I паблик рилейшнз: значение, содержание, история становления
1. Паблик рилейшнз (пр) как функция менеджмента
1.1. Определение, значение и содержание пр
Паблик Рилейшнз сегодня определяется как одна из функций менеджмента организации, - равнозначная по статусу таким функциям как финансовый менеджмент, менеджмент человеческих ресурсов (персонала), менеджмент информационных систем, операционный менеджмент, маркетинг. На рис. 1. показано место функции ПР в простейшей организационной структуре управления функционального типа.
Наиболее удачным из множества существующих определений - с позиций собственно ПР, а также менеджмента и маркетинга, представляется следующее:
Паблик Рилейшнз - самостоятельная функция менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и её общественностью.
Коммуникация - это обмен информацией между двумя или более людьми. Именно коммуникации являются предметом дисциплины ПР. Установление и ведение необходимых внешних и внутренних коммуникаций организации имеет стратегическую значимость для достижения организационных целей.
Так, например, в американском учебнике для будущих журналистов [ Mencher, с.347] дано следующее определение ПР:
Паблик рилейшнз - это функция менеджмента, которая оценивает отношения общественности, идентифицирует политику и действия индивидуума или организации с общественными интересами и реализует программу действий для обретения общественного понимания и принятия.
Основная цель ведения деятельности ПР организацией-это создание внешней и внутренней социально-политико-психологической среды, благоприятной для успеха организации, обеспечение необходимого поведения этой среды в отношении фирмы. Деятельность ПР в организации может вестись по нескольким направлениям, ориентированным на различные группы общественности (широкую или местную общественность) или на достижение конкретных целей (формирование имиджа организации, преодоление кризиса).
Основными сферами, или направлениями деятельности ПР являются: работа со средствами массовой информации, или СМИ (отношения с широкой общественностью), отношения с потребителями, отношения с партнерами, отношения с местной общественностью, отношения с занятыми, отношения с государством и местными органами управления, отношения с инвесторами (финансовые ПР), управление кризисом (кризис-ПР).
Паблик рилейшнз: значение, содержание, история становления 3
1. Паблик РилейшнЗ (ПР) как функция менеджмента 3
1.1. Определение, значение и содержание ПР 3
1.2. Общественность и общественное мнение 5
2. Становление Паблик Рилейшнз (ПР) как области знаний и сферы деятельности 7
3. Паблик Рилейшнз в маркетинге 12
3.1. Маркетинговые коммуникации 13
Раздел II 16
Основы коммуникации и ПР 16
4. Основы коммуникации 16
4.1. Вербальные коммуникации в ПР 19
4.2. Невербальные коммуникации 27
Раздел III 30
Работа с основными группами общественности 30
5. Отношения со средствами массовой информации 30
5.1. Массовые коммуникации и средства массовой информации 30
5.2. Общие правила отношений с СМИ 39
5.3. Работа с прессой 46
5.4. Работа с радио и телевидением 66
5.5. Интернет в ПР 90
6. ОТНОШЕНИЯ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ 94
6.1. Цели отношений с потребителями 95
6.2. Продвижение товаров и услуг 97
6.3. Офис разбора претензий 103
7. Отношения с занятыми 105
7.1. Рост значимости отношений с занятыми 105
7.2. Принципы современных коммуникаций с занятыми 110
7.3. Средства внутриорганизационных коммуникаций 112
8. Отношения с государством и местной общественностью 123
8.1. Лоббирование 125
8.2. Комитеты политического действия 134
8.3. Работа с местными органами госуправления и местной общественностью 135
8.4. Советы лоббистам 137
9. Отношения с инвесторами 139
9.1. Организация программы отношений с инвесторами 141
9.2. Источники информации для инвесторов: финансовые аналитики и СМИ 142
9.3. Инструменты финансовых коммуникаций корпорации 144
9.4. Принципы успешного ведения коммуникаций с инвесторами 150
Раздел IV 152
Комплексные направления деятельности ПР 152
10. Паблисити. Имидж 152
11. Организация специальных событий 156
11.1. Церемонии открытия 157
11.2. Приемы 160
11.3. Презентации 163
11.4. Конференции 165
11.5. Дни открытых дверей 167
11.6. «Круглые столы» 168
11.7. Выставки 169
12. ПР: управление кризисом и возможностями 184
12.1. Подготовка к кризису и его начало 187
12.2. Проблемы управления кризисом 190
12.3. Коммуникации в ситуации кризиса 191
12.5. Проверка готовности к кризису 196
13. Менеджмент Паблик Рилейшнз 196
13.1. Организация деятельности ПР 197
13.2. Планирование ПР 207
13.3. ПР-подразделение и его сотрудники 212
14. Паблик Рилейшнз в мультикультурной среде 214
14.1. Факторы актуализации мультинациональных деловых коммуникаций 214
14.2. Уровни деловой культуры: национальный, региональный, глобальный 216
14.3. Культурные различия: критерии, содержание и значение в ПР 217
14.4. Западная и Восточная деловые культуры 220
Литература 237
Раздел I Паблик рилейшнз: значение, содержание, история становления
1. Паблик РилейшнЗ (пр) как функция менеджмента
1.1. Определение, значение и содержание пр
Паблик Рилейшнз сегодня определяется как одна из функций менеджмента организации, - равнозначная по статусу таким функциям как финансовый менеджмент, менеджмент человеческих ресурсов (персонала), менеджмент информационных систем, операционный менеджмент, маркетинг. На рис. 1. показано место функции ПР в простейшей организационной структуре управления функционального типа.
Наиболее удачным из множества существующих определений - с позиций собственно ПР, а также менеджмента и маркетинга, представляется следующее:
Паблик Рилейшнз - самостоятельная функция менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и её общественностью.
Коммуникация - это обмен информацией между двумя или более людьми. Именно коммуникации являются предметом дисциплины ПР. Установление и ведение необходимых внешних и внутренних коммуникаций организации имеет стратегическую значимость для достижения организационных целей.
Так, например, в американском учебнике для будущих журналистов [ Mencher, с.347] дано следующее определение ПР:
Паблик рилейшнз - это функция менеджмента, которая оценивает отношения общественности, идентифицирует политику и действия индивидуума или организации с общественными интересами и реализует программу действий для обретения общественного понимания и принятия.
Основная цель ведения деятельности ПР организацией-это создание внешней и внутренней социально-политико-психологической среды, благоприятной для успеха организации, обеспечение необходимого поведения этой среды в отношении фирмы. Деятельность ПР в организации может вестись по нескольким направлениям, ориентированным на различные группы общественности (широкую или местную общественность) или на достижение конкретных целей (формирование имиджа организации, преодоление кризиса).
Основными сферами, или направлениями деятельности ПР являются: работа со средствами массовой информации, или СМИ (отношения с широкой общественностью), отношения с потребителями, отношения с партнерами, отношения с местной общественностью, отношения с занятыми, отношения с государством и местными органами управления, отношения с инвесторами (финансовые ПР), управление кризисом (кризис-ПР).
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
личные - физические и эмоциональные компоненты индивидуума, включая возраст, общественный статус, физическое состояние
культурные, - жизненный стиль конкретной страны (Россия, США или Япония) или географического района (городского или периферийного). Политические кандидаты национального масштаба обычно апеллируют к культурным характеристикам конкретных регионов страны.
образовательные - уровень и качество образования человека. Апеллирование, обращение к современной образованной аудитории требует все более сложных коммуникаций.
семейные - учитывающие происхождение людей. Дети часто приобретают мировоззренческие особенности родителей еще в раннем возрасте и сохраняют их в дальнейшем.
социальный класс - позиция в обществе.
Изучение понятия Паблик рилейшнз - управленческой деятельности, направленной на установление взаимовыгодных, гармоничных отношений между организацией и общественностью, от которой зависит успех функционирования этой организации. Задачи PR-менеджмента.
доклад , добавлен 09.12.2011
Функции паблик рилейшнз в системе управления организацией. Принципы эффективного управления паблик рилейшнз в решении стратегических задач развития организации. Направления деятельности. Проблемы, пути повышения эффективной деятельности ПР-специалистов.
курсовая работа , добавлен 11.10.2008
Знакомство с основными категориями проектного менеджмента: время, ресурсы, качество. Сущность понятия "паблик рилейшнз". Общая характеристика ключевых стандартов проектного менеджмента в мире и России. Рассмотрение особенностей жизненного цикла проекта.
дипломная работа , добавлен 05.12.2013
Связи с общественностью (PR) и менеджмент: теоретико-методологический аспект. Выявление специфики деятельности по связям с общественностью в системе менеджмента на примере рассмотрения работы PR-отдела. Анализ деятельности PR-отделов в компании.
курсовая работа , добавлен 29.03.2010
Связи с общественностью - "паблик рилейшнз" (PR) в качестве важного элемента деловых отношений. Роль PR в государственной системе, модели связей с общественностью. Структура и перспективы развития государственного рынка PR, анализ принципов PR-компании.
курсовая работа , добавлен 02.10.2010
Школы научного управления. Эволюция развития управленческой мысли. Основные направления интеграции. Менеджмент как тип рыночного управления. Понятие и содержание функций управления. Понятие стратегического менеджмента. Системный подход в менеджменте.
шпаргалка , добавлен 22.12.2008
Основные положения менеджмента, управления персоналом, организация управления, стратегический менеджмент, основы маркетинга. Организационное поведение, основы антикризисного управления. Исследование систем управления, теории организации, экономика труда.
www.koob.ru
Алёшина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров
Оглавление
Раздел I
1. (ПР) как функция менеджмента
2. Становление Паблик Рилейшнз (ПР) как области знаний и сферы деятельности
3. Паблик Рилейшнз в маркетинге
3.1. Маркетинговые коммуникации
Раздел II
Основы коммуникации и ПР
4. Основы коммуникации
4.1. Вербальные коммуникации в ПР
4.2. Невербальные коммуникации
Раздел III
Работа с основными группами общественности
5. Отношения со средствами массовой информации
5.1. Массовые коммуникации и средства массовой информации
5.2. Общие правила отношений с СМИ
5.3. Работа с прессой
5.4. Работа с радио и телевидением
5.5. Интернет в ПР
^ 6. ОТНОШЕНИЯ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
6.1. Цели отношений с потребителями
6.2. Продвижение товаров и услуг
6.3. Офис разбора претензий
7. Отношения с занятыми
7.1. Рост значимости отношений с занятыми
7.2. Принципы современных коммуникаций с занятыми
7.3. Средства внутриорганизационных коммуникаций
8. Отношения с государством и местной общественностью
8.1. Лоббирование
8.2. Комитеты политического действия
8.3. Работа с местными органами госуправления и местной общественностью
8.4. Советы лоббистам
9. Отношения с инвесторами
9.1. Организация программы отношений с инвесторами
9.2. Источники информации для инвесторов: финансовые аналитики и СМИ
9.3. Инструменты финансовых коммуникаций корпорации
9.4. Принципы успешного ведения коммуникаций с инвесторами
Раздел IV
Комплексные направления деятельности ПР
10. Паблисити. Имидж
11. Организация специальных событий
11.1. Церемонии открытия
11.2. Приемы
11.3. Презентации
11.4. Конференции
11.5. Дни открытых дверей
11.6. «Круглые столы»
11.7. Выставки
12. ПР: управление кризисом и возможностями
12.1. Подготовка к кризису и его начало
12.2. Проблемы управления кризисом
12.3. Коммуникации в ситуации кризиса
12.5. Проверка готовности к кризису
13. Менеджмент Паблик Рилейшнз
13.1. Организация деятельности ПР
13.2. Планирование ПР
13.3. ПР-подразделение и его сотрудники
14. Паблик Рилейшнз в мультикультурной среде
14.1. Факторы актуализации мультинациональных деловых коммуникаций
14.2. Уровни деловой культуры: национальный, региональный, глобальный
14.3. Культурные различия: критерии, содержание и значение в ПР
14.4. Западная и Восточная деловые культуры
Литература
^
Раздел I
Паблик рилейшнз: значение, содержание, история становления
1. Паблик РилейшнЗ (ПР) как функция менеджмента
1.1. Определение, значение и содержание ПР
Паблик Рилейшнз сегодня определяется как одна из функций менеджмента организации, - равнозначная по статусу таким функциям как финансовый менеджмент, менеджмент человеческих ресурсов (персонала), менеджмент информационных систем, операционный менеджмент, маркетинг. На рис. 1. показано место функции ПР в простейшей организационной структуре управления функционального типа.Наиболее удачным из множества существующих определений - с позиций собственно ПР, а также менеджмента и маркетинга, представляется следующее:
Паблик Рилейшнз - самостоятельная функция менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и её общественностью.
Коммуникация - это обмен информацией между двумя или более людьми. Именно коммуникации являются предметом дисциплины ПР. Установление и ведение необходимых внешних и внутренних коммуникаций организации имеет стратегическую значимость для достижения организационных целей.
Так, например, в американском учебнике для будущих журналистов [ Mencher, с.347] дано следующее определение ПР:
Паблик рилейшнз - это функция менеджмента, которая оценивает отношения общественности, идентифицирует политику и действия индивидуума или организации с общественными интересами и реализует программу действий для обретения общественного понимания и принятия.
Основная цель ведения деятельности ПР организацией-это создание внешней и внутренней социально-политико-психологической среды, благоприятной для успеха организации, обеспечение необходимого поведения этой среды в отношении фирмы. Деятельность ПР в организации может вестись по нескольким направлениям, ориентированным на различные группы общественности (широкую или местную общественность) или на достижение конкретных целей (формирование имиджа организации, преодоление кризиса).
Основными сферами, или направлениями деятельности ПР являются: работа со средствами массовой информации, или СМИ (отношения с широкой общественностью), отношения с потребителями, отношения с партнерами, отношения с местной общественностью, отношения с занятыми, отношения с государством и местными органами управления, отношения с инвесторами (финансовые ПР), управление кризисом (кризис-ПР).
^
1.2. Общественность и общественное мнение
Ядром работы по ПР является воздействие на состояние общественного мнения. Большинство акций ПР проводятся с целями: 1) убедить людей изменить свое мнение по какому-либо вопросу, продукту или организации, 2)
сформировать общественное мнение, когда его нет, 3) усилить существующее мнение общественности.
Общественность - это группа людей, во-первых, оказавшихся в аналогичной неразрешенной ситуации, во-вторых, сознающих неопределенность и проблематичность ситуации, и, в-третьих, реагирующих определенным образом на создавшуюся ситуацию.
Бастующие шахтеры или демонстранты в центре города, посетители ресторана McDonald"s, пассажиры задымленного вагона метро и обманутые вкладчики «финансовых пирамид», - все эти группы представляют собой общественность в конкретых ситуациях. Деятельность ПР направлена на обеспечение желаемого поведения целевых групп общественности посредством влияния на общественное мнение.
Мнение - это выраженное отношение по какому-либо вопросу.
Сформированное отношение человека к чему-либо проявляется в форме мнения. А сформировавшееся мнение ведет к вербальным или поведенческим акциям, действиям человека . Известно, что отношения связаны с ценностными ориентациями людей (рис. 2.). Ценности - наиболее устойчивые и трудноизменяемые компоненты в ориентации поведения людей. Работа специалистов ПР на уровне ценностных ориентации отличается наибольшей сложностью и направлена на достижение скорее стратегических (масштабных и долгосрочных) целей, чем тактических результатов.
Общественное мнение - это совокупность многих индивидуальных мнений по конкретному вопросу, затрагивающему группу людей. Общественное мнение - это консенсус.
Отношение можно рассматривать как оценку человеком какой-либо конкретной проблемы или вопроса. Отношение определяется рядом факторов:
