Марина Суздалева Весна вступает в свои права. возвращаются домой из теплых...
Делл Майкл Сол
Майкл Делл считается одним из легендарных героев компьютерной индустрии, “образцом американского предпринимателя” и “главным новатором десятилетия в торговле компьютерами”. В 1992 году в возрасте 27 лет Майкл Делл стал самым молодым президентом компании из списка 500 лучших фирм журнала Fortune, а к 31 году - миллиардером. Из пухленького подростка в очках к 35 годам Майкл Делл превратился в физически развитого, привлекательного мужчину в контактных линзах, предпочитающего здоровую пищу и проживающего в трехэтажном особняке площадью почти 300 кв. метров в собственном имении площадью в 24 га неподалеку от Остина, штат Техас. В начале 2000 года Майкл Делл владел 14% обычных акций Dell Computer на сумму 12 млрд. долл. Офис компании - современное здание из стекла и бетона - располагался в пригороде Остина, в районе Раунд-Рок. Внутри можно было увидеть непритязательную скромную мебель, абстрактную живопись, дипломы Майкла Делла, стенды с журналами, посвященными деятельности компании и лично Деллу, награды компании за вклад в развитие компьютерной индустрии, выполненные в бронзе копии патентов компании, а также копию первого собранного вручную компьютера Delt.
На заре деятельности компании Майкл много времени проводил со своими инженерами. Говорили, что он был очень застенчив, а коллеги, близко его знавшие, характеризовали его как приятного молодого человека, легко сходившегося с людьми. Вот как сам Майкл описывает начало своей деятельности.
В школе и университете нас не учили, как начинать и вести бизнес, поэтому многое мне пришлось постигать самому. Я шел методом проб и многочисленных ошибок. Первое, что я понял, была связь между числом промахов и опытом - чем больше я делал ошибок, тем быстрее учился.
Я старался окружить себя умными советчиками и не повторять ошибок. ... Поскольку мы развивались очень быстро, ситуация менялась постоянно. Мы все время задавали вопрос: “Как лучше всего сделать то или это?” и обязательно находили ответ. Какое-то время найденное решение давало эффект, потом устаревало и требовало корректировки или поиска новых подходов.... Вся наша работа была одним большим экспериментом.
* Все данные об акциях и данные из расчета на одну акцию указаны с учетом обмена старых акций на новые по стоимостному соотношению 2:1. ** За вычетом особых расходов в размере 0,01 на одну обычную акцию по состоянию на конец финансового 1997 года.
Источник. Годовой отчет Dell Computer за 2000 год.
Источник. Годовой отчет корпорации Dell Computer за 2000 год
С самого начала мы старались подходить ко всему сугубо с практической точки зрения. Я постоянно спрашивал: “Как выполнить то или это максимально эффективно?” В результате мы искоренили в зародыше зачатки бюрократии, и это тоже помогало набираться опыта.
Постоянное переосмысление привычных стереотипов стало частью корпоративного мышления нашей компании, а стремительный темп ее развития воспитал у наших сотрудников дух товарищества и умение преодолевать трудности.
Мы постоянно ставили перед собой трудные задачи, старались превзойти себя и еще лучше удовлетворять потребности своих клиентов; всякий раз, когда впереди появлялась новая цель, мы не сомневались, что достигнем ее. Победа давала краткий миг передышки и торжества, мы поздравляли друг друга и снова бросались в бой - уже за новые цели.
В 1986 году, когда компания стала испытывать недостаток в управленческом и финансовом опыте, Майкл Делл пригласил на должность президента 51-летнего Ли Уокера, имеющего богатый опыт работы с рискованным вложением капиталов. Ли Уокер годился в отцы всем работникам компании, знал каждого по имени и обеспечил блестящую внутреннюю поддержку идей Майкла Делла для развития компании. Г-н Уокер стал наставником Майкла, воспитал в нем уверенность в себе и навыки управления, научил трансформировать интуитивное предпринимательское чутье в эффективные бизнес-планы и мероприятия, наконец, он сделал Делла сильным и умелым менеджером. Под руководством Ли Уокера Майкл Делл успешно познал все тонкости бизнеса, преодолел природную робость, в совершенстве постиг науку управления стремительно развивающимся предприятием и превратился в харизматического лидера, умеющего убедить, вдохновить и вести за собой, добиться признания и уважения. После преобразования компании в 1988 году в открытое акционерное общество тот же Ли Уокер помог Майклу Деллу подобрать в Совет директоров незаурядных и опытных специалистов. Однако в 1990 году г-ну Уокеру пришлось покинуть компанию из-за ухудшения состояния здоровья, и Майкл Делл обратился за помощью к Мортону Мейерсону, бывшему исполнительному директору корпорации и главе Electronic Data Systems. Взвешенные советы М. Мейерсона помогли Майклу превратить Dell Computer, быстро развивающуюся компанию средних размеров, в мощное предприятие с многомиллиардным капиталом.
Майкл Делл, хотя и производил подчас впечатление человека нетерпеливого, всегда говорил тихим задумчивым голосом и выглядел умудренным опытом и не по годам зрелым руководителем. Его сильной стороной было не блестящее техническое образование, а удачное сочетание предпринимательского инстинкта, хороших технических знаний и маркетингового чутья. К концу 1990-х годов он стал самым желанным докладчиком на отраслевых и корпоративных конференциях. (В 1997 году он получил 100 приглашений на подобные мероприятия, в 1998 - 800, а в 1999 - свыше 1200.) Майкл Делл считается опытным оратором, а к его мнению относительно будущего компьютерной индустрии, развития Internet и электронной коммерции прислушивались и капитаны компьютерного бизнеса, и руководители компаний во всем мире. Обычно его выступления содержат массу полезной информации о бизнесе Dell Computer и о преимуществах использования электронных технологий для ведения бизнеса. В одной из статей USA Today Делла даже назвали “гуру электронного бизнеса”, поскольку руководители компаний во всем мире, затаив дыхание, следят за его использованием возможностей Internet и повышением эффективности Dell Computer за счет внедрения электронной коммерции в повседневную деятельность компании.
Майкла Делла считают очень успешным руководителем и отличным примером для начинающих менеджеров, поскольку он достиг всего того, к чему многие из них стремятся. Он охотно делегирует полномочия подчиненным, считая, что лучший результат получается тогда, когда “у талантливых людей, на которых можно положиться, достаточно свободы в выполнении своих обязанностей”. Деловые партнеры считают Майкла энергичным руководителем, который умеет рисковать и ведет игру на грани фола. Кроме того, Делл подбирает в свою компанию людей примерно одинакового склада, формирующих активную, приверженную духу конкурентной борьбы, яркую корпоративную культуру Dell, проникнутую осознанием миссии компании и ее целей. Сотрудники особенно ценят Майкла Делла за его постоянное и неусыпное внимание ко всем деталям - это качество работники компании называют шутливым термином “Майклменеджмент”.
Философия бизнеса по Майклу Деллу. За годы, прошедшие со времени основания компании, у Майкла Делла полностью сформировалось понимание принципов управления компанией на стремительно меняющемся и быстро развивающемся рынке. Опыт работы в Dell Computer, сотрудничество с клиентами и поставщиками помогли ему выработать собственный стиль руководства. Приведенные ниже высказывания дают представление о его теории и практике бизнеса.
Верьте в свое дело. Если у вас есть действительно ценные идеи, не слушайте тех, кто предрекает им крушение, и окружите себя людьми, поддерживающими ваши взгляды.
Очень важно знать, что надо делать, но не менее важно знать, чего делать не надо.
Мы ввели практику менеджмента на основе прибыли и убытков. Требуя от каждого подразделения подробного отчета о прибыли и убытках, мы получаем бесценную информацию, необходимую для управления столь сложным бизнесом. По мере роста компания все больше зависит от достоверности информации, в том числе от информации о прибыли и убытках. Информация - ключ практически ко всему, что мы делаем.
Рост для нас означает поиск путей объединения нашего фирменного неформального стиля и подхода “делать то, что хочется” с требованием “делать все, что можем”; именно такая комбинация, на наш взгляд, обеспечивает рост и развитие нашей компании. Это означает внедрение в повседневную деятельность тех уроков, которые мы получаем из анализа данных о прибыли и убытках. Это означает, что все наши сотрудники должны принять точку зрения акционеров. Это означает соблюдение трех основных правил Dell: не создавать запасов, всегда слушать потребителя и не торговать через посредников.
Я всегда стремился окружить себя талантливыми людьми. Руководитель компании, независимо от ее размера, не может все делать сам. Но чем больше в вашем распоряжении толковых людей, тем продуктивнее работаете и вы, и ваша компания.
Успех компании всегда определяется стратегией и идеями, и он не должен зависеть от возможностей возглавляющих ее людей. ... Развивая новый бизнес, опирайтесь на познания людей, уже имеющих опыт в подобных делах: они знают много такого, о чем вы даже не подозреваете.
Залог успеха любой компании - правильное распределение сил. Необходимо сосредоточиться не на достижении власти - потому что ваша личная власть не имеет ничего общего с интересами акционеров и потребителей, а на достижении стратегических целей. В компании должна царить атмосфера взаимоуважения, а общение между сотрудниками должно быть достаточно тесным, чтобы существовало полное единство взглядов по ключевым проблемам компании.
Я дважды сознательно сокращал свое поле деятельности. Впервые - в 1993-1994-х годах, когда осознал, что работы слишком много, а возможности слишком широки, чтобы я смог справиться со всем в одиночку.... Это одна из причин, почему я пригласил Морта Топфера на должность вице-президента компании. ... Компания росла, и я снова почувствовал, что пора перераспределить обязанности. В 1997 году мы выдвинули на пост председателя компании Кевина Роллинса, который до этого в течение года был одним из ведущих менеджеров нашей команды. Вот втроем мы и управляем компанией.
Просто привлечь и удовлетворить клиента мало, старайтесь дать клиенту больше, чем он ожидает, - и не один раз, а снова и снова. Примерно 40% своего времени я провожу в обществе потребителей. ... Клиенты знают, что я не жду от них фальшивых восторгов или уверений в нашем превосходстве. По количеству времени, которое я им уделяю, и по вопросам, которые задаю, они знают, что я хочу знать только правду. Они понимают, что моя цель - получить от них новые идеи, которые сделают наше сотрудничество с ними еще более значимым.... Если вы постоянно предлагает лучшие товары и услуги и вызываете у своих клиентов глубокое чувство удовлетворения, вы обретаете их уважение и лояльность. Делая для своих клиентов больше, чем они ожидают (постоянно!), повышая качество товаров и обслуживания, вы создаете сильную приверженность вашей торговой марке. Но вы можете пойти дальше и дать клиенту незабываемое общее впечатление, и тогда вы завоюете его навсегда. Наша каждодневная цель - чтобы каждый покупатель говорил: “Да, покупать компьютеры надо только у DelP."
Сегодня жизнь требует быстрого принятия решения и не оставляет времени на долгие раздумья. И хотя мы всегда стараемся сделать правильный выбор, я считаю, что лучше быть первым, рискуя ошибиться, чем быть полностью уверенным в своей правоте пару лет спустя. При этом нельзя быстро принять правильное решение, не имея информации. Информация - вот основа любого конкурентного преимущества, однако она не появляется сама собой. Приходится за ней охотиться. Я занимаюсь этим постоянно. Мне не нравятся запланированные отклики, я предпочитаю спонтанные реакции и замечания.... Я люблю оказаться рядом с работником, которого вопрос покупателя поставил в тупик, и помочь с ответом (если он у меня есть).... Чтобы пообщаться с людьми, я появляюсь на заводе без предупреждения, я общаюсь с покупателями в торговых залах, я все должен увидеть своими глазами. Два-три раза в месяц я встречаюсь с сотрудниками на их рабочих местах во время обеденного перерыва, я общаюсь со всеми категориями служащих компании.
Майкл Сол Делл , известный также как Майкл Делл - американский бизнесмен, основатель и бессменный руководитель корпорации Dell . Родился 23 февраля 1965 года в Хьюстоне, штат Техас (США).
Биография
Майкл Делл родился в еврейской правоверной семье 23 февраля 1965 года. Семейство было благополучным, если не назвать его зажиточным. Отец Майкла, Александр Делл, работал ортодонтом, в то время его мать, Лоррейн, была неплохим брокером. Профессионализм и некоторые жизненные навыки родителей позволили семье Майкла подняться к самой верхней границе среднего класса. Это дало Деллам все основания полагать, что модель их жизненного пути беспроигрышна, и они настойчиво посоветовали сыну пойти по медицинской части. Странно, что Лоррейн разделяла мнение мужа, ведь Майкл еще в детстве проявлял независимость мышления, упорство и предпринимательскую хватку.
В 8 лет он решил пропустить старшие классы средней школы – важных дел в жизни, мол, и так хватает – и подал заявку на получение документа о заочном полном среднем образовании. Не менее поразительная история произошла с 12-летним Деллом на рыбалке. Пока старшие вовсю ловили рыбу, Майкл сидел на берегу и терпеливо сплетал из лесы замысловатую снасть, способную нести сразу десятки крючков. Мудрые взрослые посмеивались над ним, мол: «Что ты занимаешься ерундой, мы ведь приехали не работать, а отдыхать, да и все равно ничего не получится». Упрямый Майкл же полагал, что ему виднее. Закончил он только к обеду. Тем не менее, когда пришло время уходить, оказалось, что он наловил рыбы больше всех остальных вместе взятых. С тех пор в любых жизненных обстоятельствах Делл следует правилу: "Если тебе кажется, что какая-то идея хороша, непременно испробуй ее на практике".
Спустя несколько лет Майкла посетила другая хорошая идея - торговать марками, размещая рекламные объявления в филателистических журналах. Очень быстро он заработал $2 тысячи и приобрел свой первый компьютер, который незамедлительно разобрал на части, чтобы посмотреть, как он работает.
Позже, подросший Делл, ученик старших классов, решил подзаработать, продавая подписку на городскую газету Houston Post. К тому моменту он, видимо, уже вполне четко сформулировал свое жизненное кредо: "Не так важно, что ты продаешь, сколько то – как ты это делаешь". Он не стал ходить от двери к двери. Ему пришло в голову, что молодожены - идеальный объект для его прямого маркетинга. За свои деньги он нанял приятелей, которые доставали для него имена и адреса свежеобручившихся. Майкл заносил их в свой компьютер и посылал каждой паре персональное, а не типовое письмо, предлагая в качестве свадебного подарка бесплатную подписку на две недели. В этот раз Делл заработал уже $18 тысяч и купил ВМW. Продавец машин чуть не потерял дар речи, когда 17-летний паренек вытащил из кармана всю сумму наличными.
Концепция ведения бизнеса
Первый работник компании, помимо самого Делла, был менеджер, который занимался финансами и администрированием. Несомненно, компании нужна была реклама. Первый эскиз Dell Computer Делл сделал на пустой коробке из-под пиццы. Приятель скопировал его на бумагу и отнес в газету. Делл по-прежнему специализировался на прямом маркетинге ПК IBM , к которым он добавлял те "навороты", что были модны среди пользователей на данный момент. Философия Dell уже сложилась: "Продай пользователю не то, что завалялось на складе, а то, что ему нужно. И дешевле, чем другие". Тем самым Делл если и не вычеркивал из производственного процесса понятие "склад", то переводил его из ключевой позиции на третьестепенную. По мере появления заказов Делл искал нужные запчасти для оборудования каждой конкретной машины. В результате за первый месяц работы продажи достигли $180 тысяч, за второй - уже $265 тысяч. Никто из "китов" компьютерного бизнеса не обратил внимания на революционность методов предпринимателя-самоучки. Между тем, спустя год Dell продает уже тысячу ПК в месяц, нанимает все новых сотрудников, но комплектующие по-прежнему заказываются по мере необходимости, а норма прибыли все растет. Так на американском рынке появилась новая модель эффективного построения производства. И дело было не только в "облегченном" складе и низкой цене: до этого додуматься – не задача. Dell Computer была маленькой компанией и уже хотя бы поэтому должна была любить пользователей сильнее, чем "киты" с миллиардными оборотами. Делл решил "разогреть" любовь к пользователю до необычайно высокого для того времени градуса - и более его не снижать.
Во-первых, в отличие от других тогдашних производителей, Делл давал своим покупателям гарантию возврата денег. Во-вторых, он понимал, что компьютер не роскошь, а "средство передвижения", поэтому в случае поломки гарантировал мгновенный сервис на следующий день, а позже внедрил круглосуточную бесплатную линию для пользователей, чтобы они смогли поговорить непосредственно с компьютерными специалистами (90 процентов "поломок", по утверждению Делла, ликвидируются после пятиминутной телефонной консультации со знающим человеком). В-третьих, постоянный телефонный контакт не давал Деллу оторваться от чаяний простого пользователя. "Мои конкуренты разрабатывали продукты, а потом говорили пользователям, что им нужно, вместо того чтобы сначала понять, что нужно рынку, а затем уже производить" - вот так обличает нехороших "китов" глава корпорации Dell Computer, третьей в мировой табели о рангах производителей компьютеров (после IВМ и Compaq). В тот день, когда Майкл Dell должен был бы закончить колледж, продажи его компании во всем мире выросли до $70 млн в год. Делл перестал торговать компьютерами других производителей и стал "раскручивать" собственную марку. Однако в какой-то момент жизнь доказала Майклу Деллу, что соответствующий диплом - штука небесполезная. Он оказался чрезмерно талантлив, как предприниматель и "рос" так быстро, что "стукнулся головой о потолок", и довольно болезненно, а созданная им компания, не сцементированная опытными, дипломированными менеджерами, вдруг начала рассыпаться на глазах под собственной тяжестью. Стоимость акций, подскочившая с 23 центов в 1990 году до 40 долларов в 1992, упала в несколько раз. Некоторое время Делл был просто в панике: "Каждый день, услышав плохое известие, я ожидал, что следующее будет еще хуже". Впрочем, талантливый делец быстро взял себя в руки, вспомнив, что он знает, и, во-первых, немедленно свернул продажи через магазины: "Наше дело - продавать дешевые и качественные компьютеры прямо в руки покупателю", а во-вторых, переманил несколько ведущих менеджеров у "китов" мировой компьютерной индустрии (Apple , Motorola , IBM , Tricord). После чего вышел к публике и заявил: "Мы собираемся не просто выжить в компьютерных войнах. Мы собираемся процветать". И ведь оказался прав.
Другая деятельность
Делл, который выбрал свой, независимый путь, смог заработать состояние равное 12,3 миллиардам долларов США. Эти данные верны на начало 2009 года и предоставлены читателям журнала Forbes. Тем не менее, интересы Делла не ограничиваются одним лишь зарабатыванием денег и расеиванием по всему миру компьютерного железа. В частности в 2005 году чета Деллов пожертвовали 250 тысяч долларов США (максимальную сумму дотации) на вторую инаугурацию президента Джорджа Буша Мл. Как и большинство богатых людей Запада Делл много жертвует на благотворительность. Например, чета Деллов пожертвовала в мае 2006 года Университету Техаса (тому самому, который так и не закончил Майкл Делл) 50 миллионов долларов. Этот грант позволил организовать и построить три новых факультета с дополнительными корпусами и пристройками.
Семья
Майкл Делл до сих пор проживает в Остине, штат Техас (США), где и родился. Этот человек отличается удивительным постоянством. Делл до сих пор состоит в браке с одной женщиной - Сьюзан. У них четверо дочерей: Кира, Алекса, Захари и Джульетта.
Майкл Делл с женой Сьюзан
- Будучи "истинным американским" брендом Dell старается поддерживать марку самыми радикальными методами. В частности у Майкла Делла существует непремиримая вражда со знаменитым Стивом Джобсом . Оба CEO во время серьезных интервью или мероприятий стараются неприменно запустить иголку в конкурента. Первым войну начал Джобс, который осудил Dell за однотипные скучные корпуса, которыми комплектуются решения именитого бренда. В ответ на это М. Делл на вопрос журналистов что бы он сделал в первую очередь, если бы компания Apple принадлежала ему, со свойственным сарказмом ответил: "В первую очередь я бы закрыл ее, и раздал деньги акционерам".
- В 19 лет Майкл Делл посчитал, что обучение в колледже мешает его компьютерному бизнесу, бросил учебу и сконцентрировался на развитии своей фирмы. К тому моменту, когда Майкл Делл должен был бы закончить колледж, продажи его компании во всем мире выросли до $70 млн в год.
Майкл Делл считается одним из легендарных героев компьютерной индустрии, “образцом американского предпринимателя” и “главным новатором десятилетия в торговле компьютерами”. В 1992 году в возрасте 27 лет Майкл Делл стал самым молодым президентом компании из списка 500 лучших фирм журнала Fortune, а к 31 году - миллиардером. Из пухленького подростка в очках к 35 годам Майкл Делл превратился в физически развитого, привлекательного мужчину в контактных линзах, предпочитающего здоровую пищу и проживающего в трехэтажном особняке площадью почти 300 кв. метров в собственном имении площадью в 24 га неподалеку от Остина, штат Техас. В начале 2000 года Майкл Делл владел 14% обычных акций Dell Computer на сумму 12 млрд. долл. Офис компании - современное здание из стекла и бетона - располагался в пригороде Остина, в районе Раунд-Рок. Внутри можно было увидеть непритязательную скромную мебель, абстрактную живопись, дипломы Майкла Делла, стенды с журналами, посвященными деятельности компании и лично Деллу, награды компании за вклад в развитие компьютерной индустрии, выполненные в бронзе копии патентов компании, а также копию первого собранного вручную компьютера Delt.
На заре деятельности компании Майкл много времени проводил со своими инженерами. Говорили, что он был очень застенчив, а коллеги, близко его знавшие, характеризовали его как приятного молодого человека, легко сходившегося с людьми. Вот как сам Майкл описывает начало своей деятельности.
В школе и университете нас не учили, как начинать и вести бизнес, поэтому многое мне пришлось постигать самому. Я шел методом проб и многочисленных ошибок. Первое, что я понял, была связь между числом промахов и опытом - чем больше я делал ошибок, тем быстрее учился.
Я старался окружить себя умными советчиками и не повторять ошибок. ... Поскольку мы развивались очень быстро, ситуация менялась постоянно. Мы все время задавали вопрос: “Как лучше всего сделать то или это?” и обязательно находили ответ. Какое-то время найденное решение давало эффект, потом устаревало и требовало корректировки или поиска новых подходов.... Вся наша работа была одним большим экспериментом.
Таблица 6.2. Сводка о финансовом состоянии Dell Computer, 1995-2000 годы (млн. долл., за исключением данных на одну акцию)
| | 28.01.2000 | 29.01.1999 | 01.02.1998 | 02.02.1997 | 28.01.1996 | 29.01.1995 |
| Финансовые показатели деятельности | | | | | | |
| Выручка (нетто) от реализации продукции | 25265 | 18243 | 12327 | 7759 | 5296 | 3475 |
| Валовая прибыль | 5218 | 4106 | 2722 | 1666 | 1067 | 738 |
| Производственная прибыль | 2263 | 2046 | 1316 | 714 | 377 | 249 |
| Чистый доход за вычетом особых | 1666 | 1460 | 0644 | 0531 | 0272 | 0149 |
| расходов | | | | | | |
| Чистая прибыль | 1666 | 1460 | 0644 | 0531 | 0272 | 0149 |
| Прибыль на одну акцию* за вычетом особых расходов" | | | | | |
|
| обычная | 0,66 | 0,58 | 0,36 | 0,19 | 0,09 | 0,06 |
| дополнительная | 0,61 | 0,53 | 0,32 | 0,17 | 0,08 | 0,05 |
| Средневзвешенное количество акций в обращении* | | | | | |
|
| обычные | 2536 | 2531 | 2631 | 2838 | 2263 | 2473 |
| дополнительные | 2728 | 2772 | 2952 | 3126 | 3158 | 3000 |
| Данные баланса | | | | | | |
| Оборотный капитал | - | 2644 | 1215 | 1089 | 1018 | 718 |
| Общая стоимость активов | 11471 | 6877 | 4268 | 2993 | 2148 | 1594 |
| Сумма долгосрочной задолженности | 508 | 512 | 17 | 18 | 113 | 113 |
| Общий акционерный капитал | 5308 | 2321 | 1293 | 806 | 973 | 652 |
* Все данные об акциях и данные из расчета на одну акцию указаны с учетом обмена старых акций на новые по стоимостному соотношению 2:1. ** За вычетом особых расходов в размере 0,01 на одну обычную акцию по состоянию на конец финансового 1997 года.
Источник. Годовой отчет Dell Computer за 2000 год.
|таблица(Г;Г"свод^
28.01.2000 29.01.1399
Активы
Оборотные средства
| Денежные средства и их эквиваленты | 3809 | 1726 |
| Краткосрочные финансовые инвестиции | 323 | 923 |
| Чистая дебиторская задолженность | 2608 | 2094 |
| Запасы | 391 | 273 |
| Прочие оборотные активы | 550 | 791 |
| Всего оборотных активов | 7681 | 5807 |
| Чистая стоимость необоротных активов (основные средства) | 765 | 523 |
| Прочие необоротные активы | 3205 | 547 |
| Всего активов Пассивы и акционерный капитал Текущие обязательства | 11471 | 6877 |
| Кредиторская задолженность | 3538 | 2397 |
| Накопившиеся и другие обязательства | 1654 | 1298 |
| Всего по текущим обязательствам | 5192 | 3695 |
| Долгосрочные обязательства | 508 | 512 |
| Прочие обязательства | 463 | 349 |
| Обеспечение будущих расходов и платежей | - | - |
| Всего по обязательствам Акционерный капитал | 6163 | 4556 |
| Капитал по привилегированным акциям номинальной стоимостью выше $0,01; акций выпущено и находится в обороте: нет | - | |
| Капитал по обычным акциям номинальной стоимостью выше $0,01; акций выпущено и находится в обороте: 2543 и 2575 соответственно | | 1781 |
| Нераспределенная прибыль | | 606 |
| Прочие заимствованные средства | | -66 |
| Итого акционерный капитал | 5308 | 2321 |
| Итого обязательства и акционерный капитал | 11471 | 6877 |
Источник. Годовой отчет корпорации Dell Computer за 2000 год
С самого начала мы старались подходить ко всему сугубо с практической точки зрения. Я постоянно спрашивал: “Как выполнить то или это максимально эффективно?” В результате мы искоренили в зародыше зачатки бюрократии, и это тоже помогало набираться опыта.
Постоянное переосмысление привычных стереотипов стало частью корпоративного мышления нашей компании, а стремительный темп ее развития воспитал у наших сотрудников дух товарищества и умение преодолевать трудности.
Мы постоянно ставили перед собой трудные задачи, старались превзойти себя и еще лучше удовлетворять потребности своих клиентов; всякий раз, когда впереди появлялась новая цель, мы не сомневались, что достигнем ее. Победа давала краткий миг передышки и торжества, мы поздравляли друг друга и снова бросались в бой - уже за новые цели.
В 1986 году, когда компания стала испытывать недостаток в управленческом и финансовом опыте, Майкл Делл пригласил на должность президента 51-летнего Ли Уокера, имеющего богатый опыт работы с рискованным вложением капиталов. Ли Уокер годился в отцы всем работникам компании, знал каждого по имени и обеспечил блестящую внутреннюю поддержку идей Майкла Делла для развития компании. Г-н Уокер стал наставником Майкла, воспитал в нем уверенность в себе и навыки управления, научил трансформировать интуитивное предпринимательское чутье в эффективные бизнес-планы и мероприятия, наконец, он сделал Делла сильным и умелым менеджером. Под руководством Ли Уокера Майкл Делл успешно познал все тонкости бизнеса, преодолел природную робость, в совершенстве постиг науку управления стремительно развивающимся предприятием и превратился в харизматического лидера, умеющего убедить, вдохновить и вести за собой, добиться признания и уважения. После преобразования компании в 1988 году в открытое акционерное общество тот же Ли Уокер помог Майклу Деллу подобрать в Совет директоров незаурядных и опытных специалистов. Однако в 1990 году г-ну Уокеру пришлось покинуть компанию из-за ухудшения состояния здоровья, и Майкл Делл обратился за помощью к Мортону Мейерсону, бывшему исполнительному директору корпорации и главе Electronic Data Systems. Взвешенные советы М. Мейерсона помогли Майклу превратить Dell Computer, быстро развивающуюся компанию средних размеров, в мощное предприятие с многомиллиардным капиталом.
Майкл Делл, хотя и производил подчас впечатление человека нетерпеливого, всегда говорил тихим задумчивым голосом и выглядел умудренным опытом и не по годам зрелым руководителем. Его сильной стороной было не блестящее техническое образование, а удачное сочетание предпринимательского инстинкта, хороших технических знаний и маркетингового чутья. К концу 1990-х годов он стал самым желанным докладчиком на отраслевых и корпоративных конференциях. (В 1997 году он получил 100 приглашений на подобные мероприятия, в 1998 - 800, а в 1999 - свыше 1200.) Майкл Делл считается опытным оратором, а к его мнению относительно будущего компьютерной индустрии, развития Internet и электронной коммерции прислушивались и капитаны компьютерного бизнеса, и руководители компаний во всем мире. Обычно его выступления содержат массу полезной информации о бизнесе Dell Computer и о преимуществах использования электронных технологий для ведения бизнеса. В одной из статей USA Today Делла даже назвали “гуру электронного бизнеса”, поскольку руководители компаний во всем мире, затаив дыхание, следят за его использованием возможностей Internet и повышением эффективности Dell Computer за счет внедрения электронной коммерции в повседневную деятельность компании.
Майкла Делла считают очень успешным руководителем и отличным примером для начинающих менеджеров, поскольку он достиг всего того, к чему многие из них стремятся. Он охотно делегирует полномочия подчиненным, считая, что лучший результат получается тогда, когда “у талантливых людей, на которых можно положиться, достаточно свободы в выполнении своих обязанностей”. Деловые партнеры считают Майкла энергичным руководителем, который умеет рисковать и ведет игру на грани фола. Кроме того, Делл подбирает в свою компанию людей примерно одинакового склада, формирующих активную, приверженную духу конкурентной борьбы, яркую корпоративную культуру Dell, проникнутую осознанием миссии компании и ее целей. Сотрудники особенно ценят Майкла Делла за его постоянное и неусыпное внимание ко всем деталям - это качество работники компании называют шутливым термином “Майклменеджмент”.
Философия бизнеса по Майклу Деллу. За годы, прошедшие со времени основания компании, у Майкла Делла полностью сформировалось понимание принципов управления компанией на стремительно меняющемся и быстро развивающемся рынке. Опыт работы в Dell Computer, сотрудничество с клиентами и поставщиками помогли ему выработать собственный стиль руководства. Приведенные ниже высказывания дают представление о его теории и практике бизнеса.
Верьте в свое дело. Если у вас есть действительно ценные идеи, не слушайте тех, кто предрекает им крушение, и окружите себя людьми, поддерживающими ваши взгляды.
Очень важно знать, что надо делать, но не менее важно знать, чего делать не надо.
Мы ввели практику менеджмента на основе прибыли и убытков. Требуя от каждого подразделения подробного отчета о прибыли и убытках, мы получаем бесценную информацию, необходимую для управления столь сложным бизнесом. По мере роста компания все больше зависит от достоверности информации, в том числе от информации о прибыли и убытках. Информация - ключ практически ко всему, что мы делаем.
Рост для нас означает поиск путей объединения нашего фирменного неформального стиля и подхода “делать то, что хочется” с требованием “делать все, что можем”; именно такая комбинация, на наш взгляд, обеспечивает рост и развитие нашей компании. Это означает внедрение в повседневную деятельность тех уроков, которые мы получаем из анализа данных о прибыли и убытках. Это означает, что все наши сотрудники должны принять точку зрения акционеров. Это означает соблюдение трех основных правил Dell: не создавать запасов, всегда слушать потребителя и не торговать через посредников.
Я всегда стремился окружить себя талантливыми людьми. Руководитель компании, независимо от ее размера, не может все делать сам. Но чем больше в вашем распоряжении толковых людей, тем продуктивнее работаете и вы, и ваша компания.
Успех компании всегда определяется стратегией и идеями, и он не должен зависеть от возможностей возглавляющих ее людей. ... Развивая новый бизнес, опирайтесь на познания людей, уже имеющих опыт в подобных делах: они знают много такого, о чем вы даже не подозреваете.
Залог успеха любой компании - правильное распределение сил. Необходимо сосредоточиться не на достижении власти - потому что ваша личная власть не имеет ничего общего с интересами акционеров и потребителей, а на достижении стратегических целей. В компании должна царить атмосфера взаимоуважения, а общение между сотрудниками должно быть достаточно тесным, чтобы существовало полное единство взглядов по ключевым проблемам компании.
Я дважды сознательно сокращал свое поле деятельности. Впервые - в 1993-1994-х годах, когда осознал, что работы слишком много, а возможности слишком широки, чтобы я смог справиться со всем в одиночку.... Это одна из причин, почему я пригласил Морта Топфера на должность вице-президента компании. ... Компания росла, и я снова почувствовал, что пора перераспределить обязанности. В 1997 году мы выдвинули на пост председателя компании Кевина Роллинса, который до этого в течение года был одним из ведущих менеджеров нашей команды. Вот втроем мы и управляем компанией.
Просто привлечь и удовлетворить клиента мало, старайтесь дать клиенту больше, чем он ожидает, - и не один раз, а снова и снова. Примерно 40% своего времени я провожу в обществе потребителей. ... Клиенты знают, что я не жду от них фальшивых восторгов или уверений в нашем превосходстве. По количеству времени, которое я им уделяю, и по вопросам, которые задаю, они знают, что я хочу знать только правду. Они понимают, что моя цель - получить от них новые идеи, которые сделают наше сотрудничество с ними еще более значимым.... Если вы постоянно предлагает лучшие товары и услуги и вызываете у своих клиентов глубокое чувство удовлетворения, вы обретаете их уважение и лояльность. Делая для своих клиентов больше, чем они ожидают (постоянно!), повышая качество товаров и обслуживания, вы создаете сильную приверженность вашей торговой марке. Но вы можете пойти дальше и дать клиенту незабываемое общее впечатление, и тогда вы завоюете его навсегда. Наша каждодневная цель - чтобы каждый покупатель говорил: “Да, покупать компьютеры надо только у DelP."
Сегодня жизнь требует быстрого принятия решения и не оставляет времени на долгие раздумья. И хотя мы всегда стараемся сделать правильный выбор, я считаю, что лучше быть первым, рискуя ошибиться, чем быть полностью уверенным в своей правоте пару лет спустя. При этом нельзя быстро принять правильное решение, не имея информации. Информация - вот основа любого конкурентного преимущества, однако она не появляется сама собой. Приходится за ней охотиться. Я занимаюсь этим постоянно. Мне не нравятся запланированные отклики, я предпочитаю спонтанные реакции и замечания.... Я люблю оказаться рядом с работником, которого вопрос покупателя поставил в тупик, и помочь с ответом (если он у меня есть).... Чтобы пообщаться с людьми, я появляюсь на заводе без предупреждения, я общаюсь с покупателями в торговых залах, я все должен увидеть своими глазами. Два-три раза в месяц я встречаюсь с сотрудниками на их рабочих местах во время обеденного перерыва, я общаюсь со всеми категориями служащих компании.
Несмотря на то что компания Dell известна меньше, чем Microsoft, среди производителей компьютерной техники она занимает такое же место, как Microsoft среди производителей операционных систем. В 1984 году, когда появилась Dell Computer, ее капитал составлял $ 1000. Через 20 лет он насчитывал десятки миллиардов долларов. Как удалось Майклу Деллена, отцу-основателю компании, добиться такого успеха? Об этом рассказывают во многих бизнес-школах мира.
В 1965 году в городе Хьюстон (Техас) в обычной американской семье Деллена появился на свет мальчик, которого назвали Майклом. Родители его были людьми достаточно обеспеченными (мать — стоматолог, отец — биржевой маклер), но игрушками сына особо не баловали, и парню приходилось добывать себе средства на развлечения самому. В 12 лет Майкл заболел филателией и стал принимать активное участие в обмене и торговле марками на специализированных аукционах. Он быстро понял, что марки могут принести неплохие деньги, если хорошо разбираться в преимуществах филателистов и уметь выгодно купить и продать товар. Но все эти операции проходили через чужие руки владельцев аукционов, а Майклу хотелось иметь непосредственную связь с покупателями. И в 1977 году он основал свой собственный філателістські аукцион Деллена, разрекламировав его в прессе и пригласив в помощники друзей. Таким образом 12-летний мальчик заработал $ 2000.
В 16 лет Майкл устроился на летнюю работу распространителем подписки на газету Houston Post. В редакции ему дали список людей, предоставленный телефонной компанией, — юный Делл должен был обзванивать их, рекламируя издание. Его респонденты делились на две категории: люди, которые с удовольствием подписывались на газету, и которым это не было нужно. Очень скоро Майкл заметил, что к числу первых в основном принадлежали молодожены и приехали издалека новоселы. Сообразив, что намного проще работать именно с этой категорией, Майкл нанял нескольких своих школьных приятелей, чтобы они находили ему таких людей. Также он договорился с юристом, чтобы тот снабжал его телефонами клиентов, обратившихся к нему по поводу женитьбы. После этого уровень продаж заметно вырос, и к концу года Майклу удалось заработать 18 тысяч долларов — больше, чем заработал его школьный учитель. Эти деньги пошли на покупку собственного автомобиля.
Когда пришло время поступать в институт
, Майкл переехал в Остин
и успешно сдал экзамены в Техасский университет. Своей специальностью он выбрал биологию, но учеба привлекала его гораздо меньше, чем перспектива делать бизнес. Как раз в это время в США начался бум персональных компьютеров, и Майкл не остался в стороне. У него уже был свой Apple II, который он в 15 лет модифицировал. Тогда он это сделал просто для удовольствия, чтобы проверить свои силы. Но теперь решил заняться этим всерьез и до конца учебного года основал компанию PC’s Limited. Получив лицензию, Майкл стал торговать персоналками, которые самостоятельно дорабатывал и апгрейдил. Уже тогда он заявил, что собирается соперничать с IBM, хотя до настоящего успеха было еще далеко.
Dell Computer Corporation
Изучая компьютерный рынок , Майкл Делл заметил, что компьютер попадает от производителя к покупателю через длинную череду посредников. Конечно, это сказывалось на цене персоналки. Стоимость деталей на производстве могла быть $ 700, а в магазины компьютер поступал по цене $ 3000. Майкл считал, что такой подход неправильный, что работать нужно непосредственно с конечным покупателем, без посреднических услуг. Это позволяло бы сэкономить на перевозках и хранении, в результате которых техника часто ломалась или портилась, а также на оплату услуг людей, без которых можно обойтись.
В 1984 году «гаражная» компания PC’s Limited получила новое гордое название: Dell Computer. Что были на руках $ 1000 19-летний Майкл Делл потратил на покупку компьютерных запчастей, используя которые, модифицировал старые модели PC и продавал их по более высокой цене.
Схема продаж Dell Computers основывалась на простой, как все гениальное, и революционной по тем временам идее — продавать компьютеры не через посредников, а напрямую. В результате достигалось не только преимущество в цене за счет отсутствия комиссии посредников. Находясь в прямом контакте с покупателем, Dell получал мгновенную обратную связь о его неудовлетворенные потребности и результаты тестового маркетинга своих новых продуктов. Партнерство с покупателем и прямой контакт с ним дали Dell возможность реагировать на изменения рынка и создавать повышенную повышенную потребительскую ценность быстрее конкурентов, в результате чего продажи и доходы фирмы росли в несколько раз быстрее, чем по отрасли в среднем.
Клиенты находили его через объявления в журналах, и связь всегда проходила по телефону. Вряд ли на покупателей оказал бы положительное впечатление вид «офиса» — комнаты в общежитии, заваленной железками, комплектующими и бумагами.
Подход, который выбрал Майкл, оказался очень удачным. Уже в первые месяцы работы ему удалось заработать на продажах 180 тысяч долларов. Бизнес полностью охватил все мысли парня, что не лучшим образом сказывалось на учебе. Наконец настала необходимость сделать выбор — или университет, или компания. Делл без сомнений выбрал второе. Только через два года, когда родители Майкла увидели, насколько успешным стал их сын, они одобрили его выбор.
Бизнес Майкла Деллена держался на принципе «все для клиента ». Когда у покупателя ломался компьютер, ему нужно было только позвонить, и сотрудник Dell Computer приходил буквально в тот же день и устранял неисправность на месте. В то время как технику, купленную в других компаниях, конечно приходилось доставлять в офис своими силами. Основную массу клиентов в первые годы составляли компьютерные энтузиасты и продвинутые юзеры. Когда компания расширилась и стала известной, на нее обратили внимание корпоративные пользователи. Молодая фирма предоставляла более выгодные условия по сравнению с той же IBM, и качество ее услуг не вызвало нареканий.
В середине 1985 Dell Computer уже владела мультимиллионный капиталом и приступила к созданию собственных моделей PC. Первым стал компьютер Turbo с процессором 8085, работающий на частоте 8 МГц. За ним последовали другие, а в 1989 году компания представила свой первый ноутбук.
На протяжение 80-х годов теперь уже Dell Computer Corporation работала исключительно на территории США. В 1990 году впервые в истории компании появился европейский филиал в городе Лимерик, Ирландия. Предполагалось, что он будет снабжать продукцией Dell европейцев, африканцев и жителей СССР. Это было значительным событием для компании, поскольку именно с этого офиса началось завоевание компьютерами Dell всего мира. Через два года после ее выхода за границу известный топ Fortunes 500 включил Dell Computer Corporation в списке крупнейших компаний мира. Но не все было гладко. Руководство компании постоянно экспериментировало, внедряя новые технологии и способы распространения, и не всегда они были удачными. В 1991 году Майкл попытался продавать продукцию компании через компьютерные клубы и магазины, и затея эта с треском провалилась. Также Dell Computer разрасталась быстрее, чем планировалось. А чем больше компания, тем больше проблем. Основной проблемой Dell была нехватка наличности, ведь все деньги пускались в оборот. Когда стало понятно, что если этим не заняться всерьез, то можно поставить под удар будущее компании, Майкл Делл пригласил на работу лучших менеджеров страны. Некоторых пришлось переманить из крупных корпораций (Sun, Motorola), пообещав более выгодные условия. Том Мередит — ведущий специалист по продажам — проанализировал состояние дел в Dell и сделал вывод, что нужно прекратить розничную продажу. К этому времени Dell уже работала с крупными дистрибьюторами, но по-старому продавала технику и в розницу. Из-за этого возникал конфликт интересов — продукцию Dell часто придерживали на складах. После того как компания полностью перешла на оптовые продажи, ее финансовое положение улучшилось, и Dell Computer Corporation могла развиваться дальше.
В интервью журнала Success Майкл сказал: «Когда компания растет слишком быстро, нужно быть осторожным в дальнейшем развитии, потому что если ты хочешь все и сразу, ты не сможешь полностью контролировать компанию и анализировать имеющуюся инфраструктуру. И поэтому не сможешь быть успешным ».
Dell в наши дни
С появлением интернета Dell Computer стала одной из первых использовать его для распространения своей продукции. С 1996 года любой желающий мог заказать компьютер Dell прямо на сайте компании www.dell.com. Там же осуществлялась поддержка пользователей, давались ответы на типичные вопросы, приводились характеристики предлагаемых компьютеров. Покупателю нужно было только определить конфигурацию, оплатить по кредитке товар и ждать, пока его доставят домой. Объем продаж через интернет практически сразу достиг миллиона долларов на неделю, а через четыре года этот показатель составил 50 миллионов долларов в день, что превысило 50% от общего оборота. Также в рамках Dell Computer было сформировано несколько отделов, каждый из которых ориентировался на своего клиента: домашних пользователей, корпоративных, малый бизнес, правительство, образовательные и медицинские учреждения.
Когда Майкл создавал свою новую бизнес-модель — «прямую модель,» — почти все ему говорили, что она не будет работать. Но она сработала и дала необыкновенно высокие результаты.
В 1999 г.
Dell Computers вышла на первое место
в США
по продаже компьютеров. Когда 22-летний Майкл открывал дочернюю фирму в Англии в 1987 г. для завоевания Европейского рынка, эксперты на презентации говорили, что прямая модель возможно и работает с США, но в более традиционной Европе она уже точно работать не будет. Но новая модель снова сработала, быстро сделав Dell лидером европейских продаж компьютеров. Когда 29-летний Майкл открывал свой азиатский офис в Японии в 1994 г., местные эксперты говорили, что возможно прямая модель и работает на Западе, но на Востоке — другая культура, и прямая модель здесь не приживется. И снова эксперты и критики ошиблись. Азиатский офис Dell стал самым быстрорастущим в компании.
До 2000 года Dell Computer стала номером один среди международных поставщиков компьютерной техники, а также ведущим американским производителем. Занимая 9% всего компьютерного рынка, компания опережала такие бренды, как Hewlett-Packard, IBM и Compaq. Параллельно с разработкой новых ноутбуков (наиболее известные серии — Latitude и Inspiron) и серверов PowerEdge, Precision, PowerVault) Dell Inc., Как стала называться компания, начала осваивать альтернативные рынки. В 2002 году был представлен первый наладонник от Dell — Axim X5, который, благодаря своей цене и функциональности, заслужил огромную популярность. Общий оборот компании до конца этого года составил 35 миллиардов долларов.
Сейчас Dell Inc. — Это огромный концерн, который выпускает PC, ноутбуки, сетевые комплектующие, мощные рабочие станции, принтеры, системы хранения информации, серверы, КПК, mp3-плееры, плазменные мониторы и множество другой продукции. Также в рамках Dell организованы курсы для IT-профессионалов и менеджеров, где преподают лучшие специалисты в этой области. Как и много лет назад, Майкл Делл продолжает использовать свою модель: от производителя напрямую к покупателю, минуя посредников.
Майкл выполнил свое обещание — он не только борется с IBM, ему удалось превзойти ее. Inc. Magazine назвал его «Предпринимателем года», PC Magazine — «Человеком года», подобные звание ему вручали и многие другие авторитетные издания. В конце 90-х он был завсегдатаем Top 25 менеджеров мира. Майкл также входит в десятку самых богатых людей на планете. Неплохо для парня без высшего образования, который начинал с нуля. В 1999 году он написал книгу «Лично от Деллена: стратегии, которые совершили революцию в промышленности», и она сразу стала бестселлером.
Останавливаться на достигнутом Майкл не собирается и обещает к концу 2015 года поднять уровень продаж до 70 миллиардов в год.
В 2004 году Майкл Делл объявил, что оставляет пост президента компании, назначив на это место Кевина Роллинса, который с 1996 года занимал в Dell руководящий пост и помогал внедрять эффективные стратегии продаж. Сам Майкл продолжает принимать активное участие в делах компании, будучи главой правления.
Dell Inc. на данный момент является крупнейшим производителем компьютерной техники в мире и крупнейшим международным поставщиком PC.
Три вехи стремительного взлета студента-первокурсника
В возрасте 19-ти лет, будучи студентом-первокурсником, Майкл Делл создал Dell Computer Corporation
В возрасте 26-ти лет Майкл Делл стал самым молодым в истории США руководителем компании, входящей в Fortune 500
В возрасте 40 лет с собственным капиталом в 18 млрд. долл Майкл Делл занимает 4-ю позицию в списке богатейших людей США.
Читайте еще...
Майкл Дэлл, родившийся 23 февраля 1965 г. в Техасе, в г. Хьюстон, стал одной из движущих сил революции в мире персональных компьютеров 1980-х г.г., создав «Компьютерную корпорацию Дэлл» (ныне известную под названием “Dell Inc.”). Её история началась в комнате основателя, в общежитии Техасского университета, а вылилась в появление мегакомпании по производству компьютеров. К 1992 г., всего восемь лет спустя с момента основания “Dell”, Майкл Дэлл уже был самым юным генеральным директором компании из списка “Fortune 500”.
Нельзя сказать, что такой успех Майкла стал большой неожиданностью. В то время как мать, биржевой маклер, и отец, ортодонт, убеждали сына посвятить себя изучению медицины, Дэлл с ранних лет увлекался технологиями и ведением бизнеса.
Не боящийся работы Дэлл в 12 лет устраивается на работу в китайский ресторан мойщиком посуды, силясь накопить денег на пополнение своей коллекции марок. А через несколько лет он проявляет свои блестящие умения работать с базами данных, занимаясь привлечением новых подписчиков на Почту г. Хьюстона, что приносит ему, ученику старших классов, доход 18 000 долларов США за один-единственный год.
Заинтересовавшись быстро развивающимся миром компьютерной техники и устройств, в 15 лет Дэлл покупает один из первых компьютеров компании Apple с единственной целью: разобрать его и посмотреть, как он работает.
”Dell Computer”
Уже во время учёбы в колледже Дэлл определяет свою нишу, в которой добьётся потрясающих успехов. Мир персональных компьютеров был ещё слишком молод, а Дэлл быстро понял, что до сих пор ни одна компания не продавала свою продукцию непосредственно потребителям. Пренебрегая посредниками и торговыми надбавками, Дэлл вкладывает свои сбережения в размере 1 000 долларов США в то, что собирает компьютеры и продаёт их своим знакомым по колледжу. Но упор он при этом делает не на качестве машины, а на сильной технической поддержке потребителей и более низких ценах. Через некоторое время, заказы его выходят за пределы колледжа, и вскоре он оставляет учёбу, полностью сосредотачиваясь на бизнесе.
И цифры поражают. За 1984 г., первый год своей полноценной работы, доход Дэлла от продаж составил 6 миллионов долларов США. К 2000 г. он уже был миллиардером. Офисы компании к этому времени были уже открыты в 34 странах, а общий штат сотрудников разросся до 35 000 человек. Уже в следующем году “Dell Computer” перехватит у “Compaq Computer” роль лидера в мировом производстве компьютеров.
В целом, первые 20 лет существования компании становятся самым успешным бизнес-проектом на планете, дав фору даже таким титанам, как “Wal-Mart” и “General Electrics”.
История Дэлла такая удивительная, что в 1999 г. он описывает свой успех в книге «Руководство от Дэлла: стратегии, совершившие революцию в индустрии», которой суждено было стать бестселлером.
Благотворительная деятельность
Замкнутый, излишне скромный Дэлл со временем становится более открытым, во многом благодаря – по словам тех, кто его близко знает – своей жене Сюзан, уроженке Далласа, на которой он женился в 1989 г. За их семейную жизнь у пары родилось четверо детей.
«Группка людей, гадающих, куда бы они хотели, чтобы их деньги пошли после смерти – это не лучшее решение вопроса», – сказал он как-то, объясняя своё столь раннее начало благотворительной деятельности. – «Бросьте это. Мы собираемся действовать, пока мы здесь – и делать всё по чести».
В 2004 г. Дэлл уходит с поста генерального директора компании, но остаётся председателем совета директоров. Он является членом Совета учредителей Международного экономического форума и членом исполнительного комитета Всемирного совета предпринимателей. Он также заседает в Совете консультантов при президенте Соединённых штатов, занимаясь вопросами науки и технологий, и в руководящем совете Индийской школы предпринимателей Хайдарабада.
Судебные тяжбы
Тем не менее, в последние годы дела как самого Майкла Дэлла, так и его компании идут не так гладко. Выпуск некачественных компьютеров приводит к тому, что компании приходится пустить 200 миллионов долларов США на устранение неполадок бракованных машин – огромный убыток, ставший причиной потери компанией лидирующей позиции в индустрии. Силясь исправить положение, в 2007 г. Дэлл возвращается на должность генерального директора, но результаты оказываются неоднозначными. Низкое качество продукции по-прежнему остаётся бичом компании, и, несмотря на все попытки умолчать о масштабах бедствия, обнародованные вскоре документы выявляют тот факт, что сотрудникам было прекрасно известно о неисправностях, возникших в миллионах компьютеров.
В июле 2010 г. первые полосы газет облетает заявление Дэлла о готовности уплатить штраф в более чем 100 миллионов долларов США, наложенный Комиссией по ценным бумагам и биржам по обвинению в ведении «чёрной» бухгалтерии. Согласно выдвинутым обвинениям, “Dell Computer” искусственно раздувало свой баланс, включая в него скидки на чипы компании “Intel”, предоставлявшей их с целью, чтобы “Dell” отказалась от использования при сборке компьютеров и комплектующих чипов компании “Advanced Micro Devices”. Таким образом, по заключению аудиторов, “Dell Computer” скрывала от своих инвесторов реальные доходы компании.
С целью возрождения основанной им компании, в 2013 г. Дэлл объявляет о её переходе в частную собственность. Он договаривается с “Silver Lake Partners”, частной компанией с привлечением инвестиционных средств, специализирующейся на компьютерных технологиях, и с гигантом в сфере компьютерных технологий Microsoft об организации выкупа доли Дэлла. Сделку эту оценят в размере от 23 до более чем 24 миллиардов долларов США, что делает её крупнейшей сделкой по выкупу акций в современной истории.
Согласно сообщению в “Reuters News”, Майкл Дэлл уверен, что «этот шаг открывает новую захватывающую главу для “Dell”, для наших потребителей и членов команды». В целом разделяя энтузиазм Дэлла, многие аналитики, в то же время, придерживаются мнения, что компания переживает трудные времена. “Dell” пострадала от наметившегося в последнее время падения рынка персональных компьютеров, а также от растущей конкуренции со стороны рынка планшетов и смартфонов.
Цитаты
«Группка людей, гадающих, куда бы они хотели, чтобы их деньги пошли после смерти – это не лучшее решение вопроса. Бросьте это. Мы собираемся действовать, пока мы здесь – и делать всё по чести». [По поводу раннего начала благотворительной деятельности.]
«Мы в “Dell” всегда прокладывали себе путь любопытством и поиском новых возможностей. Возможность что-то изменить есть всегда».
Майклу 8 лет Майкл делает серьезную попытку получить досрочно диплом об окончании школы и приглашает к себе домой представителя тестирующей компании .
Майклу 12 лет Майкл успешно осуществляет свой первый бизнес проект. Страстно увлекаясь старыми марками и подрабатывая для их покупки разносчиком воды в китайском ресторане, Майкл разглядывает в торговле марками коммерческую возможность для себя и создает свой собственный аукцион марок. Он делает это для того, чтобы обойти стороной посредников – традиционных аукционеров, – узнать побольше о марках и самому в результате заработать комиссионные. Майкл убеждает нескольких людей в округе доверить ему свои марки, помещает рекламу "Марки Делла" в журнале Linn"s Stamp Journal, печатает одним пальцем каталог на 12-ти страницах и рассылает его. В результате Майкл зарабатывает 2 тыс. долл. и в раннем возрасте познает выгоды действия не через посредника, а напрямую Он также узнает, что если у тебя есть хорошая идея, усилия по претворению ее в жизнь очень хорошо оплачиваются в результате.
Майклу 16 лет Майкл устраивается на лето работать в The Houston Post. Он продает подписку на газету на комиссионной основе и познает силу сегментации рынка. Газета дала ему список всех новых владельцев телефонов, полученный от телефонной компании, и предложила ему звонить всем подряд. Майкл, считая этот метод неэффективным, скоро замечает некоторую закономерность, анализируя ответы потенциальных покупателей, с которыми он беседует. Две группы людей, которые почти всегда подписываются на Post, – молодожены и новоселы. Майкл нанимает двух своих одноклассников, чтобы искать таких людей. Он также пишет персональные письма высокопотенциальным покупателям. В результате этих усилий Майкл заработал в тот год 18 тыс.долл., больше своего школьного учителя. После выпуска из школы, Майкл уезжал на учебу в Техасский университет в г. Остин на новом BMW, купленном на заработанные им самим деньги.
Майклу 18 лет Майкл, первокурсник Техасского университета, получает лицензию продавца и начинает продавать высокопроизводительные компьютеры, которые сам делает, модернизируя стандартные компьютеры. Он объясняет своему отцу, что в конечном счете хочет конкурировать с IBM и регистрирует фирму "PC"s Limited".
Майклу 19 лет Майкл основывает фирму "Dell Computer Corporation" со стартовым капиталом $1,000. Он заканчивает первый курс и уходит из университета, чтобы иметь возможность посвятить себя целиком новому венчурному предприятию .
Майклу 26 лет Майкл становится самым молодым в истории США CEO компании, входящей в Fortune 500.
