Обязанности функции продавца кассира. Должностные обязанности продавца — консультанта, кассира

Продавец кассир осуществляет не только прием денег за приобретенный товар, хотя именно это является его непосредственной обязанностью по инструкции, но еще оказывает и консультационные, а также справочные услуги. Зачастую продавец кассир заменяет в своем лице продавца-консультанта. Он должен обладать знаниями, чтобы суметь ответить на вопросы покупателей в разных сферах. Поэтому, так важно грамотно и детально составить должностную инструкцию для данной категории сотрудников.

Образец типовой должностной инструкции продавца-кассира

Работа с людьми — это всегда нелегкий труд, именно поэтому продавец кассир должен обладать особенными навыками, знаниями и чертами характера, позволяющими ему не только качественно обслуживать покупателей, но и поддерживать благоприятную атмосферу в магазине. Должностная инструкция кассира продавца продовольственных или непродовольственных товаров должна содержать в себе четкие требования к его обязанностям. Материальная ответственность, которая налагается на всех сотрудников данной профессии, обязывает их к соблюдению особых правил при выполнении своей работы. Любые значительные нюансы обязаны быть отражены в инструкции.

Составление такого документа не регламентировано законом, но требует профессионального подхода. Поэтому, лучше воспользоваться уже разработанными образцами шаблонов, в которые можно добавлять дополнительные пункты или изымать ненужные предложения.

Общие положения

Должностная инструкция продавца-кассира непродовольственных товаров и должностная инструкция кассира продавца продовольственных товаров в общей части идентичны, а отличаются лишь правильностью хранения товара и его характеристиками. Требования к образованию для продавца кассира разнятся в зависимости от магазина, это может быть и начальное профессиональное образование, и высшее. Опыт также не является основным требованием. Для продавца кассира важно наличие знаний о стандартизации на товары разных групп, условия их хранения. Он должен уметь работать с контрольно-кассовыми машинами и уметь вести кассовую документацию. Кроме того, продавец кассир должен быть энергичным и позитивным человеком. Все эти требования должны быть отражены в общих положениях должностной инструкции. Необходимо также указать сведения о возможностях замещения и увольнения работника.

Должностные обязанности

Продавец кассир должен быть всегда аккуратным и опрятным в одежде и внешнем виде, а вести себя доброжелательно и вежливо. Кроме того продавец-кассир имеет следующие должностные обязанности:

1. Осуществлять свою непосредственную деятельность качественно и бесперебойно.
2. Контролировать сохранность товарно-материальных ценностей, включая продукцию, технические средства и денежные знаки.
3. Производить операции по приему денег от покупателей и выдачи им кассовых чеков.
4. Делать предпродажный осмотр продукции, а в случае ее несоответствия, менять или изымать товары.
5. Вести кассовые документы надлежащим образом.
6. Производить выкладку товаров соблюдая санитарные и продажные нормы.
7. Знать нормы охраны труда и пожарной безопасности.

В дополнении ко всему в обязанности продавца кассира могут входить иные обязанности, перечень которых включается в должностную инструкцию по желанию руководителя. Обязанности продавцов кассиров могут иметь разные объемы, в зависимости от степени подчиненности – старший или рядовой сотрудник.

Права

Продавец-кассир имеет право знать достоверную информацию, касающуюся его работы. Также он может запрашивать данные и документы по части своих прямых обязанностей. Руководство должно оповещать работника о проектах и нововведениях в его профессиональной сфере и оказывать ему всяческое содействие для выполнения работы. Кроме того, работник магазина имеет право не реализовывать алкогольную и табачную продукцию лицам моложе 18-ти лет и во время, не установленное для продажи.

Ответственность

Продавец-кассир несет ответственность за сохранность товарно-материальных ценностей и соблюдение кассовой дисциплины. Работая непосредственно с деньгами, работник кассы может привлекаться к административной, гражданской и уголовной ответственности за совершенные правонарушения. Сотрудник может подвергаться дисциплинарной ответственности за недобросовестное исполнение своих трудовых обязанностей.

Условия работы

Условия работы варьируются в зависимости от направленности организации. Это может быть магазин, кафе, мебельный салон, и именно от этого будет зависеть время и график работы. Наличие технических перерывов также определяется товарным ассортиментом. Например, продажа мебели, как правило, не предполагает бесперебойной работы продавца кассира, а вот продовольственные магазины не позволяют покинуть свое рабочее место ни на секунду. Основными документами для формирования должностной инструкции являются правила внутреннего трудового распорядка, Устав организации и коллективный договор.

Должностная инструкция электрогазосварщика - права и обязанности

На строительном объекте электрогазосварщик входит в число ключевых профильных специалистов, к которым выдвигаются требования по…

Должностная инструкция главного экономиста - права и обязанности

Главный специалист экономического отдела координирует работу коллектива, которая связана с отчетностью и финансовым планированием организации.…

Должностная инструкция юрисконсульта - права и обязанности

Юрисконсульт принимается в организацию на постоянной или временной основе. Характер и объем работы юриста зависит…

Должностная инструкция супервайзера: права и обязанности

Практически в каждой торговой компании есть специалист, который носит наименование ответственного менеджера за развитие и…

Должностная инструкция сторожа: права и обязанности

Трудовые взаимоотношения между нанимателем и работником обуславливаются договоренностью о том, какие обязанности должен взять на…

Должностная инструкция маркетолога - права и обязанности

Сотрудник в сфере маркетинга принимается на работу после предварительной оценки его профессиональных качеств и склонности…

В связи с интенсивным развитием торговой области и изменением структуры торговых точек внесены изменения в должностные обязанности продавца кассира. Концепция различных торговых площадок предполагает наличие универсального персонала, исполняемого свои услуги не только, как сотрудники, выдающие товар с витрины, а и предоставляющие консультацию покупателям.

В некоторых магазинах продавец, по совокупности, в определённую смену выполняет действия по выкладке продукции на товарных полках и осуществляет действиям мерчандайзера в полном объёме. При этом основная часть его деятельности – это оператор-кассир.

Важные ознакомительные моменты

Естественно, полный набор профессиональных требований предполагает наличие знаний со стороны исполнителя.

1. Знание и практическое умение уверенного пользователя ПК.
2. Профессиональный уровень владения ККТ.
3. Основы товароведения.
4. Базовые знания мерчандайзинга и маркетинга.
5. Уверенное практическое применение платёжного терминала с магнитными и смарт-картами.
6. Знание технологий ценообразования.
7. Ведения складского учёта.
8. Личностные характеристики, такие как умение быстро ориентироваться на больших торговых площадях с разнообразным ассортиментом. Это важно при работе с бытовыми приборами и мебелью.

Руководство, намного охотнее, старается набирать опытных сотрудников, но нередко, отсутствие некоторых знаний не является препятствием для получения работы в достойном месте.

Работодатели обеспечивают предварительное обучение стандартным профильным знаниям бесплатно. Либо же основы маркетинга и ценообразования можно освоить на функциональных бюджетных тренингах и получить разряд специалиста в этой области.

Направления каждого торгового предприятия разные по характеру, как и масштабы торгового оборота. Соответственно, в крупных супермаркетах с частичным самообслуживанием, где штат сотрудников большой, обычно работники выполняют чётко прописанные им предназначения. И чтобы не получилось недоразумение в процессе работы и вдруг не оказалось, что в функционал бухгалтера входит ещё и роль техника АЗС, необходимо ознакомиться с памяткой, которая отразит все задачи, возложенные на соискателя работы.

Составлением такого документа обычно занимается юридический отдел компании либо же менеджер по персоналу в строгом соответствии с требованиями Роструда и классификатором профессий, являющимся неотъемлемой частью ЕСКК. Разработанные шаблоны таких инструкций могут быть основой для формирования внутреннего документа предприятия. Профессия в документе называется строго по ОКВЭД.

Например, «должностная инструкция продавца кассира» либо с уточнениями «должностная инструкция старшего кассира торгового зала».

Важно определить ключевые пункты, которые сделают этот своеобразный свод правил чётким, точным и по возможности детализированным.

Директива должна быть разработана в рамках обоюдной защиты, как работодателя, так и исполнителя. Найти достойного соискателя задача такая же трудная, как и не попасть в трудовое «рабство» к нанимателю.

Общие положения

В разработке должностной инструкции продавца кассира общие положения должны отражать суть основных особенностей торгового предприятия и детально пояснять индивидуальные требования, которые предъявляются к сотруднику данной профессии.

Оптимальными при написании вводной части методички «Кассир должностная инструкция» будут следующие пункты:

• квалификационный статус персонала;
• основание для приёма и увольнения служащего;
• структура подчинения в коллективе;
• требования, предъявляемые соискателю, по части образования. Так, в отдел торговли медицинским оборудованием не подойдёт соискатель с опытом бармена-кассира. А служащий, торгующий автозапчастями,конечно, владеет знаниями об автомобилях;
• обязательное указание на имеющиеся навыки и умения, а также наличие опыта работы;
• требуемый объем знаний по ведению ККТ;
• конкретные условия замещения, по необходимости, сотрудников. Так, администратор – кассир замещает персонал на ККТ по должностной директиве, а бухгалтер-кассир – по совмещению со всеми причитающимися выплатами согласно ТК;
• уровень знаний программы 1С, в случае работы по направлению бухгалтерии;
• степень подготовки в вопросах нормативно – правовой базы;
• при необходимости – наличие практических навыков в иностранных языках.

Для каждой профессии вводная часть различная также как и пункты рабочей методички. Но именно в этой части документа можно указать все желательные требования к претенденту.

Ограничения по части вредных привычек, таких как курение и алкогольные распития, их последствия и алгоритм действия работодателя, как правило, включаются в правила внутреннего распорядка. Но нелишним будет прописать это и в регламентном документе.

Обязанности служащего

«Продавец кассир должностные обязанности» — этот раздел должен выглядеть таким образом, чтобы претендент на вакантную должность уяснил, что он является не только учётчиком денежного оборота, а и связующим элементом между покупателем и товарной позицией.

И рабочее время — это не только товарно-денежные отношения с покупателем и выдача чека, а и живое культурное общения с элементами психологии человека. Каждый руководитель вносит свои пункты в эту директивус соблюдением особенностей заведения. То есть должностная инструкция, разработанная для продавца кассира продуктового магазина, различна с должностной инструкцией такого же продавца кассира, но непродовольственных товаров. И всё это выполнено не заходя за рамки, прописанные законодательно.

1. Описание основных возложенных опций, которые заключаются не только в продаже товара. Фактически действия по ознакомлению клиента с предложенным ассортиментом товаров и услуг – это долг персонала. Также к прямым действиям могут быть отнесены расчёты на ККТ и проведение инвентаризации в положенный срок. Подготовка для инкассаторской службы пломб и сопроводительных ведомостей. Например, билетный контролёр-кассир по основной службе не касается инкассации, но это основное направление у администратора-кассира.
2. Детальное указание обязанностей продавца. Это особенно касается занятий по ведению отчётности. Работник должен чётко знать свой сектор ведения подсчётов и сбора данных для предоставления отчётов. Этот пункт предусматривает непосредственные действия работника в специализированных отраслях. Например, при продаже обуви и одежды предполагается упаковка товара перед передачей её клиенту, о чём и должен быть один из пунктов этой части указаний.
3. Конкретные поступки продавца при исполнении непосредственных обязанностей. Этот подпункт раскрывается в зависимости от отрасли хозяйства, и предопределяет выполнение действий характерных только в этом секторе. В крупных оптово-розничных центрах это может быть информирование покупателя о расположении товара либо наличия аналогичного с другой ценовой политикой или аукционных предложений.

В букмекерской конторе сотруднику необходимо решать конфликтные споры с применением антистрессовых приёмов.

Конкретное описание предназначения сотрудника со стороны работодателя, и ясное понимание своей роли со стороны претендента на должность помогут избежать споров и конфликтов в дальнейшей службе.

Права исполнителя

В процессе службы, у специалиста возникает ряд ситуаций, которые требуют принимать решение по устранению проблемы. Именно для этого персонал наделяют определёнными правами в рамках их полномочий.

Исполнитель имеет право на следующие действия:

• осуществление прямых обязанностей при работе с клиентами;
• обслуживание потребителей на кассовом аппарате;
• составление отчётной документации на вверенном участке;
• анализировать рабочий процесс предприятия и вносить предложения вышестоящему руководителю по оптимизации труда;
• требовать от руководителя выполнения технических условий, организационных моментов и условий труда на предприятии согласно нормативным документам;
• требовать соблюдения санитарных норм и осмотра каждый год в учреждениях здравоохранения работников занятых не только в предприятиях общепита и столовых, но и в других сферах услуг, таких как гостиница и книжный магазин, согласно ТК;
• запрашивать информацию, необходимую для улучшения качества услуг;
• не приступать к исполнению обязанностей при нарушении работодателем правил ОТ и ТБ, а также пожарной или электробезопасности.

Защита прав работника подкреплена ТК и другими законодательными актами. При нарушении прав работника, если даже они не прописаны в инструкции, их можно отстоять со ссылкой на нормативы.

Ответственность торгового персонала

Каждый сотрудник при приёме на службу с возложением на себя обязанностей принимает и определённые обязательства за исполнение требований, прописанных в директиве.

Руководитель оговаривает действия администрации по отношению к персоналу и последствия, в случае нанесения материального ущерба предприятию.

1. Ненадлежащее выполнение взятых на себя полномочий.
2. Причинение материального ущерба предприятию, членам коллектива или потребителям, при этом вина исполнителя достоверно обоснована.
3. Предоставление недостоверной информации о товарах и ценообразовании посетителям.
4. Разглашение коммерческой информации, конфиденциальных сведений и личной информации персонала.
5. Несоблюдение правил пожарной и электробезопасности.
6. Неисполнение правил внутреннего распорядка.
7. Игнорирование приказов и распоряжений администрации.

Формирование пунктов должно быть составлено кратко и одновременно однозначно по трактовке.

Согласно положениям российского трудового законодательства каждый работник при приеме на работу должен быть ознакомлен со своей должностной инструкцией под роспись. Более того на рабочем месте сотрудника должен хранить экземпляр должностной инструкции.

Ниже приведена Должностная инструкция продавца-кассира (образец) .

Приложение No. 1

к трудовому договору

УТВЕРЖДАЮ

Директор ООО «Пути успеха»

И. И. Петров

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

продавца-кассира предприятия торговли

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Продавца-кассира.

1.2. Продавец-кассир назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора.

1.3. Продавец подчиняется непосредственно Директору, главному бухгалтеру.

1.4. На должность Продавца-кассира назначается лицо, имеющее высшее или среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 1 года.

1.5. Кассир должен в совершенстве владеть всеми приемами работы на различных типах контрольно - кассовых машин, используемых на предприятии.

1.6. Кассир должен знать:

Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы предприятия торговли;

Товароведение, стандарты и технические условия на товары, основные их свойства, качественные характеристики; условия хранения товаров;

Структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы; правила и методы организации обслуживания покупателей; порядок оформления помещений и витрин; основы эстетики и социальной психологии; законодательство о труде; Правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда; правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.

Формы кассовых банковских документов; правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств и ценных бумаг; порядок оформления приходных и расходных документов; лимиты остатков кассовой наличности, установленной для предприятия, правила обеспечения их сохранности; правила ведения кассовой книги, составления кассовой отчетности; правила и методы организации обслуживания покупателей; правила эксплуатации контрольно - кассовых машин и вычислительной техники; законодательство о труде; Правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда; правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.

1.7. Продавец-кассир должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей, в совершенстве владеть приемами работы на контрольно - кассовой машине.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Продавец-кассир

2.1.1. Обеспечивает бесперебойную работу товарной секции, находится в течение всего рабочего времени на своем рабочем месте и может покидать свое рабочее место только в случае замены его другим Продавцом с согласия директора.

2.1.2. Осуществляет предупредительное и вежливое обслуживание покупателей, создает для них необходимые условия для подбора и ознакомления заинтересовавшего их товара, контролирует отсутствие нарушений правил торговли, принимает меры по обеспечению отсутствия очередей.

2.1.3. Производит полную предпродажную подготовку товаров (проверку наименования, количества, комплектности, сортности, цены, соответствия маркировки, распаковку, осмотр внешнего вида, прочее).

2.1.4. Сообщает своему непосредственному руководителю, а в необходимых случаях и администрации предприятия, о случаях обнаружения товаров, не соответствующих требованиям предпродажной подготовки.

2.1.5. Размещает и выкладывает товары по группам, видам с учетом товарного соседства, частоты спроса, удобства работы.

2.1.6. Осуществляет предложение и показ товаров покупателям; оказывает покупателям помощь в выборе товаров, консультирует покупателей по вопросам назначения, свойств, качества товаров, о правилах ухода за товарами, о ценах, о предложении взаимозаменяемых товаров, новых и сопутствующих товаров; производит подсчет стоимости покупки, выдачу чека, оформление паспорта (иного документа) на товар, имеющий гарантийный срок; производит упаковку покупки, выдачу или передачу покупки на контроль; производит обмен товаров.

2.1.7. Контролирует наличие товаров в торговой секции, проверяет качество, сроки годности товаров, проверяет наличие и соответствие маркировок, ценников на товарах.

2.1.8. Осуществляет контроль за сохранностью товаров, торгового оборудования и прочих материальных ценностей.

2.1.9. Осуществляет операции по отражению на (в) ККМ всех полученных от покупателей денежных сумм в соответствии с руководством по эксплуатации для соответствующего типа контрольно - кассовых машин.

2.1.10. Определяет для каждого покупателя общую сумму покупки по показанию индикатора контрольно - кассовой машины или с помощью счетного устройства и сообщает ее покупателю.

2.1.11. Получает от покупателя денежные средства за приобретаемые товары согласно сумме, называемой покупателем или указанной в ценниках, с соблюдением следующего порядка:

А) четко называет сумму полученных денег и кладет полученные от покупателя деньги на виду у покупателя отдельно от любых (иных) денег;

Б) пробивает на контрольно - кассовой машине чек;

В) называет сумму причитающейся покупателю сдачи, убирает полученные от покупателя деньги в кассу и выдает покупателю сдачу вместе с чеком (бумажные купюры и разменная монета выдаются Продавцом-кассиром одновременно).

2.1.12. В конце смены (при необходимости и в прочих случаях) снимает кассу, сдает полученные от покупателей деньги инкассатору.

2.1.13. Бережно обращается с деньгами (не загрязняет их и не производит каких-либо надписей на бумажных купюрах).

2.1.14. Выдает деньги по возвращаемым покупателями чекам только при наличии на возвращаемом чеке подписи директора. Возврат денег производится только по чеку, выданному в данной кассе.

2.1.15. Обеспечивает бесперебойную работу кассы, находится в рабочее время на своем рабочем месте. Продавец-кассир может покидать свое рабочее место только с согласия Директора или бухгалтера.

2.1.16. Осуществляет четкое и вежливое обслуживание покупателей, создает для них комфортные условия, контролирует отсутствие нарушений правил торговли, принимает меры по обеспечению отсутствия очередей.

2.1.17. Обеспечивает сохранность денег, находящихся в кассе, контрольно - кассовой машины и прочих материальных ценностей.

2.1.18. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

2.1.19. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

2.1.20. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, принимаемых мерах по их ликвидации.

2.1.21. Поддерживает на рабочем месте атмосферу доброжелательности, подает личный пример в обслуживании покупателей.

Продавец-кассир должен быть терпеливым, внимательным, вежливым при выборе и осмотре товаров покупателями. При вручении покупки покупателю следует поблагодарить его.

2.1.22. Обеспечивает чистоту и порядок на рабочем месте, в товарной секции, а также в торговом зале в целом.

2.1.23. Соблюдает трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности, гражданской обороны.

2.1.24. Исполняет распоряжения и приказы непосредственного руководства и администрации предприятия.

2.1.25. Должен иметь опрятный внешний вид.

3. ПРАВА

3.1. Продавец имеет право:

3.1.1. Предпринимать соответствующие действия по устранению конфликтных ситуаций и причин, их повлекших.

3.1.2. Давать объяснения по существу и причинам возникших конфликтных ситуаций.

3.1.3. Вносить предложения администрации предприятия по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям Продавца-кассира и всего предприятия в целом.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

4.1. Продавец несет ответственность за:

4.1.1. Невыполнение своих функциональных обязанностей.

4.1.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.

4.1.3. Невыполнение приказов, распоряжений непосредственного руководства и администрации предприятия.

4.1.4. Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.

4.1.5. Разглашение коммерческой тайны.

4.1.6. Утрату, порчу, недостачу товаров, денег и иных материальных ценностей в соответствии с заключенным с Продавцом-кассиром договором о полной материальной ответственности

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Продавца-кассира определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

С настоящей инструкцией ознакомлен. Один экземпляр получил на руки и обязуюсь хранить на рабочем месте: _______________/ __________________

"___"___________ _____ г.

Еще образцы документов: